to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Çay Makinesi Tamiri Sonrası Mağduriyet Ve Kusurlu Hizmet
Onvo inox çay makinesini Ağrı Merkez Abide Mahallesi'indeki Değirmen Fırın yanı A101 şubesinden 1599 TL'ye satın aldım. Ürünü bir süre kullanmadım, ihtiyacım olduğunda açtığımda ise alt kısımdaki su kaynatma tuşunun çalışmadığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü yetkili servise götürmem gerektiği söylendi. Ağrı Merkez Yıldırım Elektronik yetkili servisine ürünü teslim ettim ve "yapınca sizi ararız" denildi. Yaklaşık 10 gün boyunca aranmadım, ben aradığımda ise yine aynı yanıtı aldım. Sonrasında tekrar aradığımda ürünün yapıldığını ve gelip alabileceğimi söylediler.
Ürünü teslim aldığımda ise tuşun değiştiğini, ancak tuşun bulunduğu bölgenin plastik parçasının kesilerek uygun olmayan bir şekilde tamir edildiğini gördüm. Ürünün yapısı bozulmuş ve görüntüsü oldukça kötü olmuş. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadım ve ürünün bu şekilde tamir edilmesini kabul etmiyorum.
Ücret iadesi talep ediyorum. Şu an müşteri hizmetlerine tekrar ulaşamıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Merhaba Yeteri kadar günümü size ayırmış bulundum. Lütfen artık gerçekten bir çözüm bulun ve dönüş yapın. Bir dönüş sağlanmadı hala
Tarafımla İletişime geçilmedi
Hala geçilmedi sıfır hizmet
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
Bun gün müşteri hizmetlerini aramam sonucunda tarafımla iletişime geçildi ilgili isim Sedef hanım elinden geleni yaptı."Firma yetkilisi" ise mağduriyeti giderme çabasına girmeden bana servisin kestiği parçanın değişimini yapmayı teklif etti. Süreci hukuki olarak devam ettirmeye karar verdim.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
