to read complaints and reviews, or file yours.Onvo 65V600 Model TV’de Sürekli Arıza Ve Değişim Talebi
Onvo 65v600 model televizyonumu alalı yaklaşık 1 yıl 8 ay oldu ve bu süreçte 3 kez servise gitmek zorunda kaldı. İlk arıza geçen sene, ikinci arıza ise yaklaşık 5 ay önce yaşandı. TV’nin alt kısmında belirgin bir kararma vardı ve bu nedenle yetkili servis ve merkez ile defalarca görüştüm.
Televizyon merkez servise gönderildiğinde, teknik ekip TV’de herhangi bir sorun bulamadıklarını söylemelerine rağmen besleme ünitesini değiştirmişler. Madem TV’de sorun yok deniliyor, o zaman neden parça değişimi yapılıyor, eğer gerçekten sorun yoksa cihazın olduğu gibi gönderilmesi gerekirdi. Bu durum hem çelişkili hem de güven sarsıcı bir süreç oldu. Şu anda da televizyonum hâlâ serviste ve ürünü sorunsuz bir şekilde kullanamıyorum. Tüm işlemler garanti kapsamında yürütüldü ancak yaşadığım mağduriyet devam ediyor.
Sürekli arıza çıkaran ve bir türlü kalıcı şekilde çözülemeyen bu televizyon için artık tamir değil, cihazın yenisi ile bire bir değişimini talep ediyorum. Onvo’nun bu süreçteki mağduriyetimi dikkate alarak, sorunumun hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Size mail attım cevap verme tenezzülünde bile bulunmadınız Fabrikayi arıyorum muhatap bulamıyorum Merkezi arıyorum sürekli aynı şeyler Kimseye Onvo marka TV almasını tavsiye etmemiyecegim Onvo pişmanlıktır TV 1.5 yılda 3 kez arıza vermiş ama değişim yapılmıyor Teknisyenleriniz TV fe de bir şey yok diyor ama bir şey olmayan TV de besleme kartı değişiyor nedense yani gerçekten ayıp yaptığınız
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Şikayetiniz ile ilgili Yetkili Birimler ile gerekli görüşmeler sağlanmıştır. Merkez Atölyemizde yapılan testler sonucu Atölye Şeflerimizden gelen bilgi şu yöndedir. "2 GÜN TEST EDİLMİŞTİR, ARIZA GÖRÜLMEMİŞTİR. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ GÖZ ÖNÜNE ALINARAK HER İHTİMALE KARŞI BESLEME KARTI DEĞİŞTİRİLMİŞTİR" Cihazın sorunsuz çalışır görseli ise aşağıdaki gibidir. İyi günler dileriz.
Madem ki 2 gün beklemiş ve bir şey yokmuş neden benim cihazımın besleme kartını değişiyorsunuz ki Sorun olmayan bir ürünün parçası neden değişir ya da değiştirilir ki gerçekten beklentileri karşılamayan bir ürün almışım ve marka olarak da kendinize zarar veriyorsunuz Onvo pişmanlıktır
TV değişim yapılmadan geri gönderildi, net bir çözüm sağlanmadı, müşteri memnuniyetsizliği ve markaya güvenin olumsuzluğu.
