to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Değiştirilen Ekranda Sürekli Arıza Ve Çözüm Bulunamıyor
Onvo bayisinden garantili olarak aldığımız Ov55 model televizyonun ekranı 3 ay sonra kırıldı. Kullanıcı hatası olduğunu biliyorduk ancak yine de Onvo yetkili bayisi aracılığıyla 11.000 TL ödeyerek, 2 yıl garantili şekilde ekran değişimi yaptırdık. Kısa süre sonra televizyon tekrar arıza yapmaya başladı.
Şu an televizyonda neredeyse hiç görüntü yok, ekran komple çizgili ve izlenen videolarda aşırı dalgalanma oluyor. Yaklaşık 6 aydır bu sorun devam ediyor. Bu süreçte televizyon tamir edilmek üzere Onvo tarafından 7 kez evden teslim alındı; ancak her seferinde hiçbir tamir işlemi yapılmamış gibi, aynı arızalarla geri getirildi.
Müşteri hizmetleri ve yetkili bayii ile her seferinde görüştük fakat hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, sadece oyalandık ve yardım alamadık. Ödediğimiz 11.000 TL’ye rağmen televizyonu sağlıklı şekilde kullanamıyoruz ve mağdur durumdayız.
Televizyonun kalıcı olarak tamir edilmesini, mümkün değilse ayıplı ürün olarak değerlendirilip değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
