to read complaints and reviews, or file yours.Onvo 65 İnç QLED Televizyonun Sürekli Arızalanması Ve Değişim Talebi
09.02.2025 tarihinde Sakarya Geyve Çarşı A101 şubesinden Onvo 65'' Frameless 4K UHD Google QLED televizyon satın aldım. Televizyonu aldığım gün cihaz hiç açılmadı, servis gelip yazılım hatası olduğunu söyledi. Bu sorun daha sonra Ekim ayında tekrar, ardından da Mart ayında üçüncü kez yaşandı ve televizyon toplamda dört defa servise gitti.
Sakarya’da yetkili servis olarak bakan Öner Elektronik her seferinde sorunla ilgili net bir çözüm üretmek yerine, elektrik hattında veya topraklamada sıkıntı olduğunu söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştı. Defalarca arızalanan bu televizyon için ne iade ne de değişim işlemi yapılmadı. Son olarak ana kart onarımı yapıp televizyonu getirdiler, ancak kendi kurulumlarını tamamlayamadan cihazı tekrar geri götürdüler. Bu son gidişte merkez servise haber vermeden ve servis kaydı açmadan, dördüncü kez tamire götürdükleri televizyonu kayıtsız şekilde işlem yapmaya çalıştılar.
Elimde fatura ve iki adet servis belgesi bulunmaktadır. Sürekli arızalanan ve artık ayıplı mal konumunda olan bu televizyonu bana onarımla yamamaya çalışmaları kabul edilebilir bir durum değildir. Onvo markasından ve Sakarya Öner Elektronik servisinden şikayetçiyim. Televizyonumun artık tamirle değil, sıfır ürünle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yaptığımı belirtmek isterim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Merhaba kaç gün oldu ne merkez ne servis arıyor ben ulaşınca da umursamıyorlar ben çevreme almayın Onvo marka hiçbir ürünü diyorum
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
