A101’den Aldığım TV’yi 1 Gün Kullandım, Koşulsuz İade Talebim Reddedildi!

A101’den 12 Aralık’ta Onvo marka 65 inç QLED Google TV satın aldım, 13 Aralık’ta yetkili servis kurulumu yaptı. Aynı gün akşam maç izlerken görüntünün çamur gibi olduğunu, özellikle maç esnasında görüntü kalitesinin çok kötüleştiğini fark ettim ve bu şekilde maç izleyemeyeceğimi gördüm. Televizyonu aynı gün, kutusuna hiçbir zarar vermeden, satılabilir şekilde özenle tekrar paketledim.

Ürünü iade etmek için A101’e başvurduğumda, servisin tutanak tutması ve paketlemenin de servis tarafından yapılmış olması gerektiği söylendi. Bunun üzerine Onvo servisini aradığımda, yalnızca üründe bir arıza tespit ederlerse tutanak tutabileceklerini, bunun dışında iade amaçlı herhangi bir rapor ya da tutanak düzenlemediklerini ilettiler. Yani A101 benden servis raporu istiyor, servis ise böyle bir rapor vermeyeceğini söylüyor ve bu süreçte ben mağdur ediliyorum.

Ürünü yalnızca 1 gün kullanmış, kurulumdan hemen sonra da beğenmediğim için kutusuna aynen koymuş olmama rağmen, A101 tarafından koşulsuz iade talebim kabul edilmedi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumda ise sürecin 3-4 ay sürebileceği söylendi. Hem zamandan hem de mağduriyetten kaçınmak adına, A101’in bu televizyonu hiçbir ek şart koşmadan iade almasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.