Onvo 55ov60008 Televizyonunda Kronik İnternet Ve Donma Sorunları, Çözüm Sunulmuyor

Onvo 55ov60008 model televizyonu 2 Ocak 2024 tarihinde satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 3–4 ay sonra televizyon donma, uygulamalarda takılma ve internet hızının 1 MB bile çekmemesi gibi sorunlar yaşamaya başladım. Aynı internet altyapısını kullanan telefon, tablet ve bilgisayarda hiçbir bağlantı problemi yokken, televizyonda internet hızı sürekli çok düşük görünüyor ve bu yüzden uygulamaları sağlıklı şekilde izleyemiyorum. Ayrıca sorun ev internet altyapısından mı diye denemek için telefondan mobil verimi paylaşarak bağladığımda da televizyonda aynı sorun devam etti.

Yaşadığım sorunla ilgili teknik servise başvurdum, servis eve gelip sadece yazılım güncellemesi yaptı. Ancak bu modelin zaten sorunlu bir model olduğunu, düzelmeyeceğini kendi aralarında dile getiren servis personellerine rağmen, internet hızının yine aynı şekilde 1 MB bile görmediğini kendileri de gördü. Buna rağmen utanmadan internet altyapımda sorun var diyerek servis kaydını kapattılar. Televizyondaki sorunun kronik olduğunu bildikleri için ürünü merkeze alıp detaylı bir inceleme yapma gereği bile duymadıklarını, çünkü modelin sorunlu olduğunu kendilerinin de bildiğini düşünüyorum.

Merkezi arayıp durumu anlattığımda ise çözüm sunmak yerine benimle polemiğe girdiler. Televizyonun açık kaynaklı bir sistem olduğunu, orijinal Google lisanslı olmadığı için uygulamaların çalışmayabileceğini söylediler. Yani neredeyse sattıkları televizyonun doğası gereği bu sorunların normal olduğunu ima ederek sorumluluktan kaçmaya çalıştılar. Bir marka için müşterisiyle çözüm odaklı olmak yerine polemiğe girmek hiç hoş bir durum değil. Sorunlu bir televizyon satmak yerine, bu sorunu gerçekten çözmeye çalışmaları gerektiğini düşünüyorum. Bu yaklaşımı hem iş bilmezlik hem de tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir tutum olarak görüyorum.

Televizyonu bu şekilde verim alamadan kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Sorunun hem teknik servis hem de merkez tarafından görülmesine rağmen çözülmemesi ve üstüne üste sorumluluğun internet altyapıma atılması nedeniyle, Onvo 55ov60008 model televizyonum için ürün değişimi talep ediyorum. Ekte model, seri numarası ve televizyonun ölçülen internet hızına dair ekran görüntülerini de paylaşacağım.