Peşinat İadesi Gecikmesi Ve Kefil Şartının Gizlenmesi

Ali

26.03.2026 tarihinde Taşpınar Ankara Gölbaşı şubesine Onvo marka 82 ekran televizyon almak için gittim. Elden taksitli satış yaptıklarını söyleyip tablet üzerinden evrak düzenlediler, imza attırdılar ve televizyonun toplam tutarı bana 11.172 TL olarak söylendi. Benden peşinat olarak ödeme istediler, ben de 1.172 TL’yi kartla ödedim, kalan tutarın elden taksitli olarak ödeneceği belirtildi. Elden taksitli olduğu için herhangi bir fatura verilmedi.

Mağazada bana en geç 2 gün içinde SMS geleceği söylendi ancak tarafıma hiçbir mesaj ulaşmadı. Bunun üzerine 2 gün sonra tekrar mağazaya gittiğimde bu kez benden kefil istediler. Başta böyle bir şart söylenmediği için kabul etmedim ve işlemin iptalini talep ettim. Çalışan, işlemi iptal ettiğini ve 31.03.2026 tarihinde bana iptal mesajı geleceğini söyledi fakat yine herhangi bir mesaj gelmedi.

Ben de WhatsApp hattı üzerinden müşteri iletişim merkeziyle kendim iletişime geçtim. 31.03.2026 tarihli görüşmemde, aldığım ürünün iptalinin sağlandığı ve 7 iş günü içinde para iademin yapılacağı bilgisi verildi. Bugün 13.04.2026 olmasına rağmen banka dekontu ile ödediğim 1.172 TL tutarındaki kart ödememin hala iadesi yapılmamıştır.

Ürünü satarken peşin ödemeyi hemen isteyen, ancak iptal ve para iadesi konusunda müşteriyi mağdur eden bir süreç yaşadım. Kefil istenecekse bunun en başta açıkça belirtilmesi gerekirdi; buna göre karar verirdim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve 1.172 TL’lik ödemenin bir an önce hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde banka dekontunu da paylaşabilirim.

Gelişme

13 Nisan 12:07

26.03.2026 tarihinde Taşpınar Ankara Gölbaşı şubesine Onvo marka 82 ekran televizyon almak için gittim. Mağazada elden taksitli satış yaptıklarını söyleyip tablet üzerinden evrak düzenlediler, imza attırdılar ve televizyonun toplam tutarını 11.172 TL olarak ifade ettiler. Benden peşinat olarak ödeme istendi, ben de 1.172 TL’yi kartla ödedim, kalan tutarın elden taksitli olarak ödeneceği söylendi ve elden taksitli olduğu gerekçesiyle herhangi bir fatura verilmedi.

Mağazada bana en geç 2 gün içinde SMS geleceği belirtildi ancak tarafıma hiçbir mesaj ulaşmadı. Bunun üzerine 2 gün sonra tekrar mağazaya gittiğimde bu kez benden kefil istediler. Başta böyle bir şart söylenmediği için bunu kabul etmedim ve işlemin iptalini talep ettim. Çalışan, işlemi iptal ettiğini ve 31.03.2026 tarihinde bana iptal mesajı geleceğini söyledi fakat yine herhangi bir mesaj almadım.

Daha sonra WhatsApp hattı üzerinden müşteri iletişim merkeziyle kendim iletişime geçtim. 31.03.2026 tarihli görüşmemde, aldığım ürünün iptalinin sağlandığı ve 7 iş günü içinde para iademin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 13.04.2026 olmasına rağmen banka dekontu ile ödediğim 1.172 TL tutarındaki kart ödememin iadesi hala hesabıma geçmemiştir.

Ürünü satarken peşin ödemeyi hemen talep eden, ancak iptal ve para iadesi sürecinde müşteriyi bu şekilde mağdur eden bir süreç yaşadım. Eğer kefil şartı varsa bunun en başta açık ve net bir şekilde belirtilmesi gerekirdi, buna göre karar verirdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve 1.172 TL’lik kart ödememin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde banka dekontunu da paylaşabileceğimi belirtmek isterim.

Onvo

Sevgili Müşterimiz Merhaba; Şikayetinizi Onvo Üretici Firmasına iletmektesiniz. Üretici Firma olarak satış ile ilgili herhangi bir iş akışımız bulunmamaktadır. Bu doğrultuda satış esnasında yürütülen iş akışı ile ilgili Satıcı Firma ile görüşmeniz gerekmektedir. Konu bilgilerinize sunulur.