to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Arızalanan Smart TV’ye Cevap Almayan Yetkili Servis
Onvo marka 32ovm6000 32'' 82 ekran Slide&GO Hareketli Android 13 Smart LED Ekran tablet televizyonumu aldıktan kısa süre sonra kurulum yapıldı, ancak kurulumdan yaklaşık bir hafta sonra ürün arızalandı. Bu kadar kısa sürede arıza vermesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
22 Haziran günü Onvo yetkili servis Buca şubesiyle iletişime geçtim. WhatsApp üzerinden benden fatura, garanti belgesi ve arızaya ilişkin fotoğraf istendi, tüm istenenleri göndermeme rağmen yaklaşık 8 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne servis kaydı oluşturuldu ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı.
Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve servisinizin geri dönüş yapmaması nedeniyle onarım ve gerekli servis hizmetinin en kısa sürede sağlanmasını, tarafıma net bir dönüş yapılarak sorunun çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Onvo 32 inç tablet televizyonun kurulumu yapıldıktan sadece birkaç gün sonra ürün arızalandı. 22 Haziran’da Buca’daki Onvo yetkili servisi Meva Teknik ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, benden fatura ve garanti belgesi görselleri istendi, gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bunun üzerine beklemeye devam ettim ve 30 Haziran’da tarafıma bir servis kaydı açıldığı bilgisi verildi, fakat aradan 16 gün geçmesine rağmen ne telefonla ne de WhatsApp üzerinden kimse benimle iletişime geçmedi, servisten hiçbir şekilde ses çıkmadı. Ürünüm hala arızalı, evimde kullanamadığım şekilde duruyor ve süreç tamamen tıkanmış durumda.
Uzun süredir mağdur edildiğim ve ürün daha yeni sayılabilecek kadar kısa sürede arıza yaptığı halde yetkili servisten sonuç alamadığım için, arızalı ürünüm için ücret iadesi talep ediyorum. Bu konuda hızlı bir şekilde dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba sorunum hala giderilmedi Onvo markası hala mağdur etmeye devam ediyor. İletişime geçmiyorlar, cihazımı tamir etmiyorlar yeni cihazımı ne iade edebiliyorum ne de kullanabiliyorum
