to read complaints and reviews, or file yours.Ön Süspansiyon Kırılması Ve Garanti Reddi
Onvo Rx6 Plus elektrikli Scooter kullanıcısıyım. Yaklaşık 1000 km’deyken tamamen düz bir yolda ön süspansiyon aniden kırıldı. Şu an mecburen bu halde kullanmak zorunda kalıyorum ve bu durum hem güvenlik açısından hem de ürün kalitesi açısından beni ciddi şekilde endişelendiriyor.
Sorunla ilgili Maltepe Onvo servisini telefonla aradığımda, herhangi bir inceleme yapılmadan bunun garanti kapsamına girmediği söylendi. Üstelik parça ellerinde olmadığı halde, değişim için 3000 TL ücret talep edileceği ifade edildi. Ürünün bu kadar kısa kullanımda, normal şartlarda ve düz yolda kullanılırken ön süspansiyonunun kırılması bana göre üretim veya kalite kaynaklı bir problem olabilirken, hiçbir kontrol yapılmadan doğrudan kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi kabul edilebilir değil.
Onvo’dan, ön süspansiyon arızamın teknik olarak incelenmesini, gerçekten kullanıcı hatası yoksa garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarım veya parça değişimi yapılmasını, eğer bu mümkün değilse de talep edilen ücretin makul bir seviyeye çekilmesini ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Ya hayatımda şeylerle uğraşmadım ama üşenmeyip yazacağım. Ben hep milli şeyleri alır ve elimden geldiğince onları överim. Ama siz Onvo olarak çok iyi bildiğiniz süspansiyon katılmalarını yani bu kronik arızayı bildiğiniz halde süreci bu şekilde sanki çok kurumsal kelimeler kullanarak çözmüş gibi insanları aptal yerine koymaız o kadar aciz ki. Benim için problem yok gider değiştiririm ama siz böyle büyüyen bir piyasada bütün servislerinize süspansiyon gönderip gelenleri ücretsiz değiştir kimse yorulmasın diyeceğinize üç kuruşluk demir parçası ya. Bırakın ücreti vs servislerinizde parça bile yok yok sipariş vereceğiz yok 3.000 TL sonra Türk markaları niye bir yere gelmiyor. Yazık çok yazık. Kendi işinizde zorlaştırıyorsunuz mesela parçanız şu serviste gidin değiştirin demek varken yok sizi arayacağız yok süreç takibimizde. Gerçekten yazık çünkü parça arızası kronik. Yani uzatmaya gerek yok. Ama neyse devam edin.
