to read complaints and reviews, or file yours.Ödemesi Yapılan Far Değişimi Gerçekleştirilmedi, Sadece Tamir Edildi
Onvo 007 Scooter’ımın farı yanmadığı için b. Çekmece merkez servisine bıraktım. Birkaç gün sonra beni arayarak far ve stop kartının değişmesi gerektiğini, bu işlem için 1.222 TL ücret çıkacağını söylediler. Telefonda özellikle farın gerçekten değişip değişmeyeceğini defalarca sordum ve tarafıma farın değişeceği açıkça söylendi.
Daha sonra “hazır” denilerek servise çağrıldım ancak gittiğimde farın yenisiyle değişmediğini, sadece tamir edilmiş olduğunu gördüm ve ürünü teslim almadan servisten ayrıldım. Yaklaşık bir ay sonra tekrar arandım, bugün yeniden servise gittim ve Scooter’ın hâlâ aynı şekilde, tamir edilmiş farla durduğunu gördüm. Üstelik evrakta “kablolu far değişimi” yazıyor olmasına rağmen fiilen parça değişimi yapılmadığı halde teslim etmek istediler. Buna rağmen bugün 1.222 TL’lik ödemeyi yaptım.
Hem yazılı evrakta parça değişimi görünmesine rağmen sadece tamir işlemi yapılması hem de telefonda özellikle farın değişeceğinin söylenmiş olmasına rağmen bu vaadin yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödemesini yaptığım kablolu farın gerçekten sıfır parça ile değiştirilmesini ve işlemin evraktaki şekilde, eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Şikayetimin ardından ismini hatırlamıyorum bir hanımefendi aradı ve mağduriyetimiz giderilene kadar takipçisi oldu. Teşekkür ederim
