Kurulum Randevusunda Belirsiz Tarih Ve Saygısız İletişim

24 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Onvo 65OVF9250UQ 65" 4K Ultra HD Google Smart QLED TV satın aldım. Kurulum için 16.02.2026 tarihinde Onvo müşteri hizmetlerini aradım. Sesli yanıt sistemi il ve ilçe bilgisini aldıktan sonra en yakın servis olarak Aktif Bilişim’in telefon numarasını SMS ile gönderdi.

Aktif Bilişim’i aradığımda hoparlörden konuşulan, son derece ciddiyetsiz bir tavırla ertesi gün için kurulum kaydı oluşturulduğu söylendi ancak bana hiçbir kayıt ya da referans numarası verilmedi. Gelmeden yarım saat önce aranacağım söylendi. Hangi saat aralığında geleceklerini sorduğumda ise “yetişirse yarın, yetişmezse diğer gün” şeklinde, belirsiz bir cevap aldım.

17.02.2026 günü bilgi almak için tekrar Aktif Bilişim’i aradığımda bu kez 18.02.2026 tarihinde geleceklerini söylediler. Ben de ben aramasam tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını, yarım saat önce aranmak yerine diğer firmalar gibi net bir tarih ve saat aralığı verilip verilemeyeceğini sorduğumda, telefondaki hanımefendi “Burası Onvo, bizde böyle” diyerek adeta azarlayan bir üslupla konuştu.

Özetle, kuruluma gelmeden yarım saat önce aranacağım ve beklemem gerektiği dışında, bana hiçbir yazılı bilgilendirme, SMS veya belge gönderilmeden, tamamen programsız ve saygısız bir yaklaşımla mağdur ediliyorum. İnsanların tüm programlarını iptal edip, belirtilen gün boyunca sadece servisten gelecek telefonu beklemek zorunda bırakılması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değil.

İstanbul Esenler’de bulunan adresim için, Onvo Genel Merkez’den beklentim; kurulum randevularında net bir tarih ve makul bir saat aralığı verilmesi, süreç hakkında müşteriye yazılı bilgilendirme yapılması ve özellikle Aktif Bilişim personelinin müşterilere karşı daha saygılı, düzenli ve profesyonel bir şekilde iletişim kurması yönünde gerekli adımların atılmasıdır.