to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Hizmeti Alınmayan Ve Arızalı Scooter İçin Haksız Servis Ücreti Talebi
11.07.2026 tarihinde Media Markt online üzerinden Onvo rx-04 Scooter satın aldım. Ürün 19.07.2026 tarihinde elime ulaştı. Sipariş esnasında kurulum hizmetini de ayrıca satın almama rağmen hiçbir şekilde kurulum yaptıramadım, Media Markt personeli ürünü kendimin kurabileceğini söyledi.
20.07.2026 tarihinde Scooter’ın kurulumunu kendim yaptım ve çocuğum kullanmaya başladı. Kurulumdan itibaren arka fren hiçbir şekilde çalışmadı. Ayrıca ürünün ön amortisörü 4 kez yerinden çıktı, ilk 3 seferinde kendi imkanlarımızla tekrar yerine taktık, 4. Kez yerinden çıkınca ürünü bu şekilde kullanmanın güvenli olmadığını düşünerek servise başvurmaya karar verdim.
Onvo müşteri hizmetlerine oldukça zor ulaşabildim, ulaşabildiğimde yetkili servisin adresini alarak 08.08.2026 tarihinde ürünü servise teslim ettim ve yaşadığım tüm süreci detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen şu anda benden 4.986 TL servis ücreti talep ediliyor.
Ürünün en başından beri arızalı olduğunu, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve bu nedenle servis ücretini kabul etmediğimi belirtmek istiyorum. Scooter’ın ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ayıplı ürün olarak işlem yapılarak değişim ya da iadesinin sağlanmasını, ayrıca haksız şekilde talep edilen 4.986 TL servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Şikayeti bildirdiğim andan itibaren bana ulaşan hiçbir yetkiliniz olmadı. Servisinizin çıkardığı ücreti ödeyerek Scooter'ı teslim aldım. 3 saat kullanılan Scooter'ın yapılan freninden hidrolik boşalmaya başladı. 1 müşteriden daha fazlasını kaybettiniz. Çevremde kalitesini soran kim varsa söyleyeceklerim bana saklı kalsın. Çocuğumuza karne hediyesi olarak binbir zorlukla aldığımız ürününüzün çocuğumuzun canına kastettiği bütün vebal üzerinize olsun. Verdiğimiz ücretin hayrını görmeyin.
merhaba , eğer arızanız devam ediyorsa sizin için servisle görüşüp tekrar cihaza baktırabiliriz?
