Kırık Gelen Televizyon İçin Trendyol Ve Onvo Arasında Mağduriyet Yaşıyorum

Trendyol şikayetidir. Trendyol üzerinden satın aldığım Onvo 43 inç televizyon için yetkili servisi kurulum amacıyla eve çağırdım. Yetkili servis kutuyu açtığında televizyonun kırık olduğunu tespit etti ve bu durum kurulum esnasında kayıt altına alındı.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden 9936134216 numaralı destek talebini açtım ve 6–7 kez görüşme gerçekleştirdim. Ancak destek kaydını kontrol ettiğimde talebin çözümlenmiş olarak göründüğünü fark ettim. Trendyol’u aradığımda beni Onvo’ya yönlendiriyor ve benden belge almamı istiyor, Onvo’yu aradığımda ise Trendyol üzerinden kayıt açılması gerektiği söyleniyor. İki taraf arasında bu şekilde sürekli yönlendirilerek ortada bırakıldım.

Televizyonu Trendyol’dan özellikle güvenilir olduğunu düşünerek satın almama rağmen yaşadığım bu süreçte hiçbir şekilde sahiplenici bir yaklaşım görmedim. Üründe sorun çıktığında muhatap bulamıyor, tüm süreci tek başıma yürütmek zorunda kalıyorum. Ürünün satışı yapılıp aracılık bedeli alındıktan sonra müşteriyle ilgilenilmediğini hissediyorum.

Kırık çıkan televizyonumla ilgili olarak, yetkili servis tespiti de dikkate alınarak mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini ve sorunun net bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Şikayetime ek olarak kırık televizyonun ve yetkili servis tespitinin fotoğraflarını da sisteme yükleyeceğim.