to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gelen Televizyonun İadesi Haksız Yere Reddedildi, Mağdur Edildim
Trendyol üzerinden OV55F900 55" 139 ekran uydu alıcılı Onvo televizyon satın aldım. Kurulum için 18.11.2025 tarihinde Onvo yetkili servisi olan Çözer Teknik ve Servis Hizmetleri eve geldi. Televizyonun kurulumu sırasında kutu yetkili servis tarafından açıldığında ürünün ekrandan kırık çıktığı tespit edildi.
Bunun üzerine ürünü iade edebilmek için uzun uğraşlar sonunda zor bela bir iade kodu oluşturdum ve televizyonu geri gönderdim. Ürünün inceleneceği bilgisi verildi. Ancak daha sonra tarafıma ulaşarak iadenin reddedildiğini, gerekçe olarak ise “nakliye ya da taşıma esnasında oluşan dış etken kaynaklı hasar görülmektedir” şeklinde bir not düştüklerini söylediler. Madem bu durum kargo/nakliye kaynaklı olarak değerlendiriliyor, o halde bunun sorumluluğunun neden bana yüklendiğini ve iadenin niçin reddedildiğini anlamıyorum.
Ürün kutusu yetkili servis tarafından açıldığında kırık olduğu tespit edilmiş olmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum. Trendyol’dan beklentim, bu hatalı ve kırık gelen televizyonun hiçbir ek ücret talep edilmeden, sağlam ve sorunsuz bir şekilde yenisiyle değiştirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Mustafa Bey Merhaba; Şikayetinizi Onvo Üretici Firmasına iletmiş bulunmaktasınız. Onvo Üretici Firma olarak dış etken kaynaklı hasarlar için destek sağlayamamaktayız. Konuyu bilgilerinize sunar, İyi günler dileriz.
