Kanal Silinmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması Sorunu

Onvo marka televizyonu yaklaşık 6 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. İstanbul Gaziosmanpaşa’da kullanmakta olduğum televizyonun kanalları sürekli kendi kendine siliniyor. Defalarca kanal yüklemesi yapmamıza rağmen birkaç gün geçmeden tekrar “taranmış kanal bulunmamaktadır, yeniden tarama yapınız” uyarısı geliyor ve tüm kanallar kayboluyor.

Sorun başladığından beri onlarca kez yeniden tarama ve kanal yükleme yaptık ancak sorun kalıcı olarak düzelmedi. Kısacası televizyonu sağlıklı bir şekilde kullanamıyoruz. Ürünün ayarlarıyla oynamamıza, tekrar tekrar kurulum yapmamıza rağmen sonuç değişmedi.

Yaşadığımız bu sorunla ilgili olarak bize verilen 444 9 666 numaralı müşteri hizmetleri ve teknik servis hattını haftalardır arıyoruz. Gün içinde, gecenin bir yarısında, sabah çok erken saatlerde ve hafta sonu da dahil olmak üzere ne zaman arasak hat sürekli meşgul çalıyor. Defalarca denememize rağmen bir kere bile hatta düşemedik, kimseye ulaşamıyoruz. Fabrikayı aradığımızda da yoğunluk denilerek telefon yüzümüze kapatılıyor.

Bu durum, ne ürünün sorununun çözülmesine ne de müşteri hizmetine erişmemize izin veriyor. Televizyonun kanallarının kendi kendine silinmesi sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekirse ürünün tamir edilmesini veya ayıplı olduğu tespit edilirse değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.

Sorunumun ivedilikle incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.