Onvo Televizyonda Kanal Sıfırlama Ve Silinme Sorunu, Değişim Ve Tamir Talebi

Betul

785

Yaklaşık 5 ay önce Adıyaman Kahta ilçesinde evimize yakın bir A101 şubesinden Onvo marka televizyon satın aldım. Televizyonu peşin ödeme ile aldım ve ilk başta herhangi bir sorun yoktu.

Son 2 aydır televizyonun kanalları kendi kendine sıfırlanıyor, kanallar siliniyor ve listede görünmüyor. Kanalları tekrar ayarlayıp düzeltiyoruz ancak bir süre sonra aynı problem tekrar ediyor ve bu durum televizyonu sağlıklı şekilde kullanmamızı engelliyor.

Televizyonun tam modelini ve alışveriş fişini şu an elimde bulunduramıyorum fakat ürünün A101’den yeni alınmış olmasına rağmen böyle bir sorun çıkarması beni mağdur etti. Onvo markalı bu televizyondaki kanal sıfırlama ve kanal silinme sorununun giderilmesini, gerekirse ürünün tamir edilmesini veya ayıplı ise değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

11 Şubat 17:49

Yaklaşık 5 ay önce Adıyaman Kahta ilçesinde evime yakın bir A101 şubesinden Onvo marka, 165 ekran bir televizyonu peşin ödeme ile satın aldım. İlk zamanlar herhangi bir sorun yokken son 2 aydır cihazda ciddi kullanım problemi yaşamaya başladım.

Televizyonun kanalları kendi kendine sıfırlanıyor, kanallar siliniyor ve kanal listesinde görünmüyor. Kanalları tekrar ayarlayıp düzeltiyorum ancak bir süre sonra aynı problem tekrarlıyor ve bu durum televizyonu sağlıklı şekilde kullanmamı engelliyor.

Televizyonun tam modelini ve alışveriş fişini şu an yanımda bulunduramıyorum ancak ürünün A101’den yeni alınmış olmasına rağmen böyle bir sorun çıkarması nedeniyle mağdur durumdayım. Onvo markalı bu televizyondaki kanal sıfırlama ve kanal silinme sorununun giderilmesini, gerekirse ürünün tamir edilmesini veya ayıplı ise değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi mail ile sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.