to read complaints and reviews, or file yours.Kanal Listesinin Silinmesi Ve Servis Erişilememesi Nedeniyle Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Talebi
Onvo 550VF9000UQ model televizyonumu 27.12.2024 tarihinde İzmir Gaziemir’deki Media Markt mağazasından satın aldım. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, yaklaşık üç gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Televizyonu her kapatıp açtığımda tüm kanallar tamamen silinmiş oluyor ve kanal listesinde hiçbir kanal görünmüyor. Daha önce de ufak tefek sorunlar oluyordu ancak son üç gündür sorun sürekli hale geldi ve ürün neredeyse kullanılamaz durumda.
Kullanıcı olarak kendi imkanlarımla yapılabilecek ayar ve işlemleri denedim, kanal arama vb. Basit çözümleri uyguladım ancak sorun düzelmedi. Onvo müşteri hizmetlerini aradım, bana verilen servis numaralarını aradığımda ise hiçbirine ulaşamadım. Ne teknik servise ne de yetkili bir muhataba erişemiyorum.
Garanti kapsamında olan bu ürün için kalıcı bir çözüm üretilmesini, sorunun onarılarak televizyonun sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini veya mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun için üzgünüz. Cihazınızda problem yaşamış olduğunuz sinyal yok sorunu için bizimle iletişime geçmiş olduğunuz mail adresiniz üzerinden size bir pdf formatında dosya gönderildi bu dosyada kanal kurulumu anlatıyor buradaki adımları yaptığınız taktirde kanallar gelmiyorsa cihaza gelen kablo öncelikle kontrol edilmeli sinyal varsa müşteri iletişim merkezi arayarak servis kaydınız tarafımızdan oluşturulup cihazda teknik bir arıza olup olmadığı kontrolü sağlanır. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim Departmanı
