Onvo Televizyonda Bluetooth Ses Cihazı Uyarısı Nedeniyle Ses Çıkışı Değişmiyor

Onvo 500V6000U model televizyonumda yaklaşık 1 aydır ciddi bir ses sorunu yaşıyorum. Televizyonda hiçbir Bluetooth ses cihazı veya kulaklık bağlı olmamasına rağmen ekranda sürekli “Bluetooth ses cihazı veya kulaklık kullanımda olduğundan dolayı değiştirilemedi” uyarısı çıkıyor. Ses çıkış ayarı kulaklık olarak görünüyor ve bu hata yüzünden ses çıkışını değiştiremiyorum. Bu nedenle çoğu zaman televizyondan hiç ses alamıyorum.

Sorun bazen kendi kendine düzeliyor, bir süre ses geliyor, ardından tekrar aynı hata beliriyor ve ses tamamen kayboluyor. Sadece kanal yayınlarında değil, Youtube.com ve radyo gibi tüm uygulamalarda da ses sorunu devam ediyor. Benzer şekilde “ses ayarları değişmiyor” şeklinde şikayetler okudum ancak hiçbir yerde net bir çözüm belirtilmemiş.

Televizyonu 19.11.2023 tarihinde İzmir Menderes’teki A101 mağazasından peşin ödeme ile satın aldım. Yaşadığım problem açıkça bir kullanıcı hatası olmadığı halde, Onvo müşteri hizmetlerini birkaç kez aramama rağmen net bir geri dönüş alamadım. Müşteri temsilcisi bana yetkili servis telefon numarasını SMS ile gönderdi, ancak servisi aradığımda telefonlara cevap verilmedi. Garanti süresi dolmuş olsa da ürünün bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi ve çözüm konusunda destek alamamam beni mağdur ediyor.

Onvo’dan, bu yazılımsal olduğu açıkça belli olan ses sorunuyla ilgili olarak ya uzaktan/yazılım güncellemesi ile çözüm sağlanmasını ya da müşteri hizmetlerinin bana adım adım nasıl düzeltebileceğimi tarif etmesini talep ediyorum. Kullanıcı hatası olmayan bu problem için tarafıma makul ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.