to read complaints and reviews, or file yours.Onvo 50 İnç Televizyonumda Panel Arızası Ve Garanti Süresi Sorunu
Onvo 50 inç Onvo5050 model televizyonumu 16.10.2023 tarihinde İzmir A101 mağazasından satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana çok yoğun kullanmadım, bütün gün evde olmadığım için televizyon nadiren açıktı ve kullanım hatasına sebep olacak hiçbir durum yaşanmadı.
22.05.2026 günü ekrandaki görüntünün bulanık olduğunu ve ekranda dikey çizgiler oluştuğunu fark ettim ve aynı gün yetkili servisi arayarak kayıt oluşturdum. Araya 9 günlük bayram tatili girdi ve tatil sonrası ilk iş gününde servis eve gelerek televizyonu inceledi. Yapılan kontrolde panel arızası olduğu, değişmesi gerektiği ve bunun için 11.700 TL masraf çıktığı söylendi.
Servis, ürünün 2 yıllık garanti süresinin bittiğini, 50 inç altında olsaydı 3 yıl garanti kapsamında olacağını, bu durumun da “şanssızlık” olduğunu ifade etti. Az kullanılmış bir televizyonun sadece 2,5 yıl içinde kendi kendine bu hâle gelmesi ve panel gibi en kritik parçanın bu denli kısa sürede arıza yapması nedeniyle kendimi hem mağdur hem de açıkçası aldatılmış hissediyorum.
Onvo markasının, 2,5 yılda bu duruma gelen televizyonum için gerekli desteği sağlamasını, panel arızasının benzer şikayetler ve kullanım koşulları da dikkate alınarak garanti kapsamında değerlendirilmesini ve televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Sayın Yavuz Bey, Öncelikle televizyonunuzda yaşadığınız panel arızası ve bunun sonucunda oluşan mağduriyet için içten özürlerimizi iletiyoruz. 16.10.2023 tarihinde satın aldığınız Onvo 50 inç Onvo5050 model televizyonun, 22.05.2026 tarihinde ekrandaki bulanıklık ve dikey çizgilerle size sorun yaratması gerçekten üzücü bir durum. Bu bağlamda, panel değişiminin garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiği görüşünüzü tamamen destekliyoruz. Bu sorunu en kısa sürede çözmek adına, yetkili servisimize ücretsiz panel değişimi talebinizi ileteceğiz. Servis ekibimiz, panelinizi ücretsiz olarak değiştirerek televizyonunuzu tekrar sorunsuz bir şekilde kullanmanıza olanak sağlayacaktır. İşlem süreciyle ilgili sizinle doğrudan iletişime geçecek ve gerekli tarih ve saat düzenlemelerini yapacaktır. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek ve size daha güvenilir bir hizmet sunmak için tüm gayretimizi göstereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, televizyonunuzun en kısa sürede eski performansına kavuşmasını dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İzmir'den İstanbul'a seyahat halinde iken Onvo firmasından Duru hanım aradı ve televizyon arızasının garanti kapsamında yapılacağını iletti. İstanbul'dan dönünce telefonlaşarak gereğinin yapılması konusunda mutabık kaldık. Talebime uygun olarak Kendilerine yakışan bu kararı almış olmaları nedeniyle Duru hanım şahsında tüm Onvo firmasına çok teşekkür ediyorum.