to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Hasarı Üretim Montaj Hatası, Garanti Reddi Ve Haksız Ücret Talebi
Onvo 13X Plus 2026 model elektrikli scooterımın ön motor kablosu, firmanın kabloyu kelepçe ile çok sıkı sabitlemesi nedeniyle zamanla sürtünerek zedelenmiştir. Kablo üzerindeki hasar tamamen montaj kaynaklı olmasına rağmen, ürünü geçen hafta cumartesi sabahı garanti kapsamından yararlanmak için servise götürdüğümde bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip garantiye girmeyeceğini belirttiler.
Scooterımı Ankara Keçiören’de bulunan Özmerd Elektronik servisine teslim ettim ve 1158781 numaralı servis kaydı açıldı. Servis, arızanın benden kaynaklı olduğunu iddia ederek onarım için 5.000 TL ve duruma göre artabilecek bir ücret talep etti. Ürünü normal ve dikkatli şekilde kullanmama rağmen, kablonun fabrika montajındaki kelepçeden dolayı zarar görmesini bana mal etmeleri hem haksız hem de tüketici olarak güvenimi zedeleyici bir tutum olmuştur.
Ön motor kablosundaki hasarın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, üretim ve montaj kaynaklı bir sorun olarak görülmesini ve Onvo’nun bu onarımı garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtmadan gerçekleştirmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yapılan haksız ücret talebinin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
