to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Adaptör Arızasında Servis Yanıtsızlığı Ve Çözüm Talebi
Onvo Ov-13X Plus 10*2000w model ürünü Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün garantili olmasına rağmen 24.08.2026 tarihinde adaptör arızası sebebiyle cihaz şarj olmadı.
Arızanın ardından 26.08.2026 tarihinde ürünü servise bıraktım ve ma Elektronik üzerinden 07.34.447.003 numaralı servis kaydı açıldı, referans numaram ise 1126953 olarak oluşturuldu. O tarihten bu yana defalarca telefonla genel merkezi aradım ve son olarak bugün genel merkezden Duru Hanım ile görüştüm. Ancak kendisi de sevkiyat tarihiyle ilgili net bir bilgi veremedi ve sürece çözümsüz bir yaklaşım sergiledi. 26/08 tarihinden bu yana ne yedek adaptör gönderildi ne de net bir çözüm sunuldu.
Garantisi devam eden ürünüm için arızalı adaptörün acilen yenisiyle değiştirilmesini, gerekiyorsa ürünün komple kontrol edilmesini ve sürecin net bir tarih verilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Onvo Elektronik’ten satın almış olduğum Onvo OV-13X Plus model scooterımın adaptörü arızalandığı için yaklaşık 10 gündür aracı hiç kullanamıyorum. 26.08.2026 tarihinden bu yana adaptörün sevkiyatını bekliyorum ancak hâlâ bir çözüm üretilmedi.
Scooterı her gün işe gidip gelmek için kullanan biriyim ve bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Genel merkezle yaptığım görüşmede Duru Hanım’la konuştum ancak kendisi de çözüm konusunda herhangi bir destek sağlayamadı, süreç bir türlü ilerlemiyor.
Adaptörün bir an önce temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını veya mağduriyetimi giderecek net ve hızlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
