Garanti Dışı Rulman Değişim Ücreti Ve Scooter Direksiyon Kilitlenmesi

14 Haziran’da Maltepe Media Markt mağazasından 19.899 TL ödeyerek Onvo 007 model elektrikli scooter satın aldık. Ürünü 3 hafta bile aktif kullanamadan, hiçbir yere çarpmamış ve darbe almamış olmasına rağmen direksiyon kilitlendi ve kullanılamaz hâle geldi.

Ürünü yetkili teknik servise götürdüğümüzde ön rulmanın değişmesi gerektiği söylendi, bunun garanti kapsamına girmediği belirtilerek 2.500 TL ücret istendi. Üründe en ufak bir vurma veya çarpma izi olmamasına rağmen, teknik servis “ürün zaten kalitesiz, ufacık vurmayla bile rulman kilitlenir” gibi kabul edilemez bir ifade kullandı. Eğer bu ürün bu kadar hassassa, o zaman kullanıcı olarak her 3 haftada bir 2.500 TL vererek rulman mı değiştirmek zorunda kalacağız?

Hem ilgili firmaya hem de ürünü aldığımız Media Markt’a mail yoluyla ulaştık; ancak ne Onvo ne de Media Markt tarafı bize destek oldu, çözüm sunulmadı ve sorun tamamen kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışıldı. Üründe hiçbir darbe olmamasına rağmen garanti kapsamı dışında bırakılmasını ve bu kadar kısa sürede böyle kritik bir arıza yaşanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Direksiyon ve rulman arızasının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesini, ürünün ayıplı olduğunun kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.