Garantili Onvo OV01 Ürünün Ücretli Parça Değişimi Ve Garanti Sorunu

Onvo ov01 model ürünümü Trendyol üzerinden satın aldım ve yaklaşık Ağustos ayından beri ürünle ilgili sorun yaşıyorum. Ürün daha önce haznesi ve kapağı sağlamken bile çekim gücü çok zayıftı, doğru düzgün çekim yapmıyordu. Ayrıca şarja taktığımda da sürekli farklı uyarılar veriyor, düzgün çalışmıyordu. Sonrasında hazne kapağı da çatladı ve kırık hale geldi, bu yüzden ürünü yetkili servise götürmek zorunda kaldım.

Daha önce Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrası Onvo yetkilileri benimle iletişime geçti ve ürünü servise götürmem söylendi. 21 Eylül’de ürünü yetkili servise götürdüğümde hazne ve kapağın değişeceğini, bunun ücretli olacağını belirttiler. Net bir fiyat söylemediler ancak ortalama olarak hazne ve kapağın 400 TL, filtrenin ise 700 TL civarında olacağını ifade ettiler. Ben hem ürünüm garantili olduğu için hem de maddi durumum elvermediği için bu ücreti ödeyemiyorum. Eşim işten ayrıldığı için şu an gerçekten zor durumdayız ve bu masrafı karşılayacak bütçem yok.

Ben bu ürün için daha önce de mağduriyet yaşadım, garantisi olan bir ürünün bu şekilde ücretli parça değişimiyle çözülmek istenmesini kabul etmiyorum. Ürün garantili olduğu için hazne kapağı ve filtre ile birlikte, gerekli tüm işlemlerin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını, ürünün tamir edilip ya da gerekiyorsa değiştirilerek ücretsiz şekilde bana teslim edilmesini talep ediyorum. Ücretli işlem yapılacaksa da buna onay vermediğimi ve bu şartlarda işlemi kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.