Onvo Televizyon Açılmıyor, Servis Kumandayı Ücretli İstiyor Ve Garanti Kapsamını Reddetti

Rasim · 2026-02-24T20:23:16+03:00

A101’den 2025 yılında 65 inç Onvo marka televizyon satın aldım. Televizyon ilk kurulduğu günden beri kumandaya 10–20 kez basmadan açılmıyor, güç tuşuna defalarca basınca ancak açılabiliyordu. Servise ilettiğimde sorunun elektrik tesisatından kaynaklı olabileceğini söyleyip hallettiklerini belirttiler ancak sorun hiçbir zaman düzelmedi. Aradan yaklaşık 1 yıl geçmesine rağmen aynı problemi yaşamaya devam ettim, hatta gittikçe daha da arttı. 23.02.2026 tarihinde tekrar aradığımda bu kez sorunun kumandadan kaynaklandığını söyleyip yeni kumanda siparişi vermem gerektiğini ilettiler ve benden mevcut kumandanın fotoğrafını istediler. Fotoğrafı gönderdiğimde ise tuşların boyasının silindiğini, bu nedenle yeni kumandayı ancak ücret karşılığı alabileceğimi söylediler. Kumandada hiçbir kırık, darbe veya kullanıcı hatası yokken sadece tuş boyasının silinmesini bahane ederek sorunu tamamen bana yüklemeleri, ürün kalitesinin ve servis yaklaşımının ne kadar yetersiz olduğunu gösteriyor. Şu anda televizyonun kendi arızası nedeniyle bana yaklaşık 1500 TL bedelle kumanda aldırılmak isteniyor ve elimde hala açılırken sorun çıkaran bir televizyon var. Hem ürün hem de servis süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Televizyonumdaki sorunun garanti kapsamında incelenmesini, kumanda dahil olmak üzere arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini ve benden istenen ücretin talep edilmemesini talep ediyorum.

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.

Rasim

İnşallah çözülür zaten kurulumu yapan servis kapatıp gitti onun yüzünden garanti süresini de uzatamadık şimdiki serviste 1500 kumanda parası istiyor tuşlar silik diye tuşların silik sebebi televizyon açılmadığı için tuşlara sert basıldığı için tuşlar silik

Onvo

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.

Rasim

İyi günler her şey için teşekkürler ama inanın benim sorunum hiç çözülmedi 15 gündür serviste ilk günden beri olan bir sorun vay efendim haletim ama kumandadan dediler 1000 TL tutarındaki yeni kumanda almanız lazım benim kumandanın garantisi olduğu halde peki diyorum kumandanın garantisi var bana diyor ki kumanda arzalanmamamis sistemsel diyorum sistemsel olsa da ılık günden beri aynı yok diyor ücreti ödemeniz lazım yani demek istediğim bu firmadan cihaz aldığım için çok pişmanım hayatımda böyle rezil bir firma görmedim kesinlikle herketen onvodan uzak durmasını tavsiye ediyorum şikayet vardan kesinlikle bu iki şikayetinde yayınlanmasını istiyorum çünkü bu tuzağa ben düştüm kesinlikle daha fazla kimsenin girmesini istemiyorum teşekkürler