Garanti Kapsamındaki Tost Makinesinin Kırık Parçası Ve Ücretsiz Taşıma Ve Onarım Talebi

BİM’den aldığım Onvo tost makinesinin kenar kısmındaki plastik parça kırıldı. Ürün daha çok yeni sayılırken böyle bir sorun yaşamak zaten üzücüyken, garanti süresi devam etmesine rağmen yaşadıklarım beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Servisi aradığımda ürünü benim götürmem gerektiği söylendi, ayrıca bunun müşteri hatası olduğu ve ücret talep edileceği ifade edildi. Garanti varken benden para istenmesini ve bu durumun doğrudan müşteri hatası denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Üstelik dükkan bana yaklaşık bir saat uzaklıkta, arabam yok ve iki küçük çocuğum var, bu şartlarda tost makinesini oraya götürmem gerçekten çok zor.

Ürün yaklaşık 4 aydır elimde ve bu şekilde beklemesi de benim açımdan mağduriyet oluşturuyor. Garanti kapsamında olan bir ürün için hem taşıma yükünün tamamen bana bırakılmasını hem de üstüne ne kadar olduğu bile belli olmayan bir ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum.

Onvo ve ilgili servisten, garanti koşullarına uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini, tost makinesinin benden ekstra ücret talep edilmeden, ulaşım konusunda da beni zor durumda bırakmayacak bir şekilde onarılmasını veya gerekirse değiştirilmesini talep ediyorum.