to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Televizyonun Onarımı Ve Değişimi İçin Hemen Çözüm Talebi
Geçen sene mart ayında Şanlıurfa Ceylanpınar’daki A101 mağazasından yaklaşık 23–28 bin tl aralığında fiyatla 165 ekran Onvo marka televizyon satın aldım. Ürünün garantisi halen devam etmesine rağmen televizyon yaklaşık 2 aydır donuyor, ekran açılmıyor ve normal şekilde kullanamıyoruz.
Bu sorun nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aradım. 24 Nisan’da yaptığım görüşmede de yetkili servisin evime geleceği ve sorunu çözeceği söylendi. Ancak Ceylanpınar’daki Narmanlar adlı yetkili servis ne daha önce ne de bu görüşmeden sonra eve gelmedi, sürekli oyalanıyorum ve mağduriyetim giderilmiyor. Mağazayı tekrar aradığımızda da sadece oyalandık, somut bir adım atılmadı. Bu süreç aile içinde de televizyon yüzünden huzursuzluk yaşamamıza neden oldu.
Garantisi devam eden televizyonumun bir an önce incelenerek ayıplı olduğunun kabul edilmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse ücret iadesiyle mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Geçen sene mart ayında Şanlıurfa Ceylanpınar’daki A101 mağazasından yaklaşık 23–28 bin tl aralığında bir fiyatla 165 ekran Onvo 65OVF9001UQ model televizyon satın aldım. Ürünün garantisi halen devam etmesine rağmen televizyon yaklaşık 2 aydır donuyor, ekran açılmıyor ve normal şekilde kullanılamıyor.
Bu sorun nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Yaptığım görüşmede yetkili servisin evime geleceği ve sorunun çözüleceği söylendi. Ardından ürün evimden alındı, serviste tamir edildi ve tarafıma geri teslim edileceği söylendi ama ben kabul etmedim iadesini ya da üst modeli ile değişimini istiyorum ancak herhangi bir değişim ya da iade işlemi yapılmadı. Ben aynı sorunu tekrar yaşamak istemediğim için, yalnızca tamir edilmesini kendi açımdan yeterli ve güven verici bulmuyorum.
Daha önce de bu konuyla ilgili şikayet oluşturdum ve dönüş aldım ancak yaşadığım mağduriyet halen giderilemedi. Garantisi devam eden televizyonumun bir an önce detaylı şekilde incelenerek ayıplı ürün olduğunun kabul edilmesini, mümkünse üzerine ücret farkı ödeyerek üst bir modelle değişim yapılmasını, bu mümkün değilse de ücret iadesiyle mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Sedef hanım merhaba şikayetime yönelik sunulan tamir çözümünü tarafımca uygun bulmuyorum ürünün tamamen değişimini ya da iadesini talep ediyorum en kısa zamanda dönüş bekliyorum
