to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Televizyonun 9.300 TL Bedeli Geri Ödenmedi Ve İletişim Sorunları
02.01.2026 tarihinde Buca/İzmir A101 Adatepe şubesinden 43 inç Onvo marka televizyon satın aldım. Yetkili servis kurulumu yaptıktan kısa süre sonra televizyon ekranında kaybolmayan çizgi ve noktalar oluştu. Bunun üzerine ürünü iade etmek için yetkili servise başvurdum, benden istenen tüm prosedürleri tek tek yerine getirerek aldığım servis raporu ile birlikte ürünü 17.01.2026 tarihinde A101 mağazasına iade ettim.
Mağaza yetkilileri, ayıplı ürünün bedeli olan peşin ödediğim 9.300 TL’nin en geç 3–4 gün içinde verdiğimiz IBAN numarasına yatırılacağını bildirdiler. Ancak üzerinden 23 gün geçmesine rağmen para hesabımıza yatmadı, telefon numaramızı almalarına ve “bilgilendirme yapacağız” demelerine rağmen hiçbir şekilde aranmadık.
Durumu öğrenmek için tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldık. Mağazada, yetkili servis raporunda “iade” değil “değişim” yazdığı için ödemenin yapılmadığı söylendi. Telefonla bilgilendirme sözü verdikleri halde bunu yapmadıkları için, mağazaya bizzat gitmesek bu gerekçeyi de öğrenemeyecektik.
Onvo yetkili servisine (meva Teknik 0232 45 00) defalarca aradıktan sonra güçlükle ulaşabildim, ancak bu değişikliğin onların yapabileceği bir işlem olmadığı, genel merkez müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylenerek 0850 886 66 86 numarası verildi. Bu numarayı aradığımda ise dakikalarca bekletilmeme rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum.
Ayıplı ürünü istedikleri şekilde iade etmeme rağmen, peşin ödediğim 9.300 TL’lik tutarın A101 tarafından tarafıma ödenmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Hem ürün bedelimin IBAN’ıma yatırılmasını hem de süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve gecikmenin incelenerek gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
T**** T******** T***
Gelişme
02.01.2026 tarihinde A101 Mağaza Kodu 7882 olan, Adatepe Mah. Yavuz Sultan Selim 28-6 Sok. No:242 Evka-1 Buca/İzmir adresindeki şubenizden Onvo marka 43 inç Frameless FHD Google TV satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için 17.01.2026 tarihinde yetkili servis raporu ve ödeme fişiyle birlikte aynı mağazaya iade işlemini gerçekleştirdim. Bu süreçte benden istenen tüm belgeleri eksiksiz teslim ettim ve IBAN bilgilerimi de mağaza yetkililerine ilettim.
Onvo yetkili servisinin hazırladığı raporda “değişim” ibaresi yer almaktaydı. Onvo yetkili servis genel merkeziyle yaptığım görüşmelerde, raporlarda standart olarak “değişim” ibaresinin kullanıldığı, bunun iade sürecini de kapsadığı ve ödediğim bedelin A101 mağazası tarafından tarafıma iade edilebileceği açıkça ifade edildi. Buna rağmen A101 tarafından herhangi bir ödeme yapılmadı.
Hem A101 hem de Onvo müşteri hizmetleriyle bu süreçte en az 2–3 kez telefon görüşmesi yaptım. Onvo tarafı, raporda herhangi bir değişikliğe gerek olmadığını ve iadenin A101 tarafından yapılabileceğini net şekilde belirtirken, A101 müşteri hizmetleri ise yalnızca şikayet sürecimin devam ettiğini söylemekle yetindi. Ayrıca A101 müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, telefon kayıtlarında da bulunacağı üzere, tarafıma “en geç 8 gün içerisinde paranız iade edilir” bilgisi verildi. Ancak üzerinden 1 aydan uzun süre geçmiş olmasına rağmen ne herhangi bir geri ödeme yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirici bir geri dönüş sağlandı.
Hatalı çıkan ürüne ilişkin iade sürecini tüm belgeleriyle birlikte tamamlamış olmama rağmen, ödediğim 9.300 TL bedel tarafıma hala ödenmemiştir. Onvo yetkili servis raporunun iadeyi de kapsadığının Onvo tarafından da teyit edilmesine karşın, A101 mağazasının bu konuda sorumluluk almaması ve süreci sürekli olarak oyalaması mağduriyetimi ciddi şekilde artırmaktadır.
Mağaza yetkililerine daha önce ilettiğim IBAN numarama, iadesini yaptığım Onvo marka 43 inç Frameless FHD Google TV için ödediğim 9.300 TL’nin ivedilikle yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Şikayetinizi Onvo Üretici Firmasına iletmektesiniz. Siz Tüketicilerimizin gerçekleştirmiş olduğu satış işlemleri üzerine ücret alıp cihaz gönderimi sağlayan ise Satıcı Firmadır. Konu hakkında Satıcı firma ile iletişime geçmelisiniz, üretici firma olarak sizlere destek sağlayamamaktayız. Konuyu bilgilerinize sunar, İyi günler dileriz.
