to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Tekrarlayan Televizyon Arızası Ücretli Tamir Edilemez
Onvo 55ovf9000 model televizyonu satın aldıktan birkaç ay sonra ekranda bozulma oluştu. Bunun üzerine yetkili servisi aradım, gelip müdahale ettiler ve o dönem için sorunu çözüp gittiler. Ancak yaklaşık 6 ay içinde aynı arıza ikinci kez tekrar etti.
Tekrar servisi aradığımda bu kez onarım için benden ücret talep ettiler. Ürünün garantili olduğunu, aynı arızanın ikinci kez yaşandığını ve bu nedenle benden herhangi bir ücret alınmaması gerektiğini belirttim. Buna rağmen sorunun kullanıcı hatası olduğunu, televizyonun prizde takılı kaldığı için bu arızanın meydana geldiğini söyleyerek ücretsiz işlem yapamayacaklarını ifade ettiler.
Daha önce hiçbir markada böyle bir yaklaşımla karşılaşmadım ve bu markayı tercih ettiğime pişman oldum. Şu an televizyonu hiç kullanamıyorum. Aynı arızayı bir daha yaşamayacağım şekilde, garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da cihazın değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim Departmanı
