Onvo TV Panel Arızası Ve Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Onvo markalı 65OVF9000VQ072401370 model televizyonu 14.01.2025 tarihinde satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken ekranda çizgiler oluştu ve panel arızası verdi. Garanti kapsamındaki bu arıza için yaptığım ilk başvuruda yetkili servis sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip yaklaşık 6 ay boyunca herhangi bir işlem yapmadı. Israrlarım sonucunda arızanın kullanıcı hatası olmadığı kabul edildi ve panel değişimi gerçekleştirildi.

Televizyon yaklaşık 1 ay serviste kaldıktan sonra tarafıma teslim edildi ancak panel değişimi sonrası ekranın alt kısmında, ürünü ilk aldığımda hiç olmayan belirgin ışık sızmaları oluşmuştu. Durumu ilettiğimde bunun normal olduğu ve ilk aldığımda da bu şekilde olduğu söylendi, oysa böyle bir problem kesinlikle yoktu. Televizyonu teslim aldıktan yaklaşık 2 saat sonra “TV yeniden başlatılacak” uyarısı verip kapandı ve bir daha açılmadı. Servis tekrar gelip “Panel yerine oturmamış.” diyerek ürünü yeniden aldı ve yaklaşık 15 gün sonra tekrar teslim etti.

Bu süreçte servise ulaşmakta ciddi sıkıntılar yaşadım; telefonlarıma çoğu zaman cevap verilmedi, her seferinde “Bugün getireceğiz, yarın teslim edeceğiz.” denilerek oyalandım. Televizyonun 03.07.2026 tarihinde gece saat 00.30’da teslim edilmesi de başlı başına ayrı bir mağduriyet oldu. Ayrıca ürün alınırken ve teslim edilirken bana hiçbir servis fişi veya teslim-tesellüm belgesi verilmedi.

Son teslimatta da ekrandaki ışık sızmaları aynen devam etmektedir. Buna ek olarak kumanda da çalışmadığı için televizyon şu an fiilen kullanılamaz durumdadır. Işık sızmalarına ilişkin fotoğraflar elimde mevcuttur. Servis yetkililerinin “Şirket size yeni televizyon mu verecek, boşuna uğraşıyorsunuz.” şeklindeki yakışıksız ve ciddiyetsiz ifadeleri de sürecin ne kadar özensiz yürütüldüğünü göstermektedir. Bu süreçte Onvo müşteri hizmetleri veya genel merkez ile hiçbir şekilde muhatap olamadım, sürekli yalnızca servis ile iletişim kurmak zorunda kaldım.

Yaklaşık 1 yıldır satın aldığım televizyonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve garanti süresinin önemli bir kısmı da servis süreçlerinde geçmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ücret iadesi değil, ayıpsız yeni bir ürünle, yani misli ile değişim talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu sürecin Onvo tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.