to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Scooter’da Sıvı Teması İddiası Ve 9.800 TL Ücret Talebi
Onvo ov 007 model scooterı yaklaşık 6–7 ay önce satın aldım. Kullanmaya başladıktan kısa süre sonra üründe arıza oluştu ve Scooter bir anda şarj almamaya, dolayısıyla hiç çalışmamaya başladı. Yaklaşık bir aydır scooterı kullanamıyorum.
Ürünü Ankara Mamak’taki yetkili servise teslim ettim. Servis inceleme sonucunda cihazda sıvı teması olduğunu, bu nedenle arızanın garanti kapsamına girmediğini söyleyerek benden 9.800 TL gibi çok yüksek bir ücret talep etti. Herhangi bir sıvı teması yaşamadığım halde bu şekilde sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ve net, ikna edici bir teknik rapor sunulmaması nedeniyle hem verilen hizmetten hem de yaklaşımdan son derece memnuniyetsizim.
Talep edilen 9.800 TL’lik ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Evrakları alıp Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum. Ürünümün garanti kapsamında, ücretsiz şekilde onarılmasını veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini, ayrıca servis sürecindeki mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Scooter cihazlarımız eğlence amaçlı tasarlanmış olmakla birlikte, park, bahçe, koşu yolu vb. halka açık alanlarda kullanıldığında bir ulaşım aracı olarak değerlendirilmekte ve bu doğrultuda ilgili risklere tabi olmaktadır. Cihazlarımız IPX4 koruma sınıfına sahiptir. Bu derecelendirme, yalnızca anlık ve hafif su sıçramalarına karşı koruma sağlamaktadır. Ürünlerimiz su geçirmez özellikli değildir. Kullanım kılavuzunun 8. Ve 10. sayfasında cihazın kullanım koşullarına ilişkin detaylı bilgilendirmeler yer almaktadır. Scooterlarımız; ıslak zemin, yağmur ve kar gibi hava koşullarında kullanım için uygun değildir. Cihazlarımız yalnızca küçük ve anlık su sıçramalarına karşı dayanıklıdır ve bu tür bir duruma maruz kalması halinde derhal kurulanması gerekmektedir. Cihazınızda meydana gelen arıza durumu garanti haricidir. Üretici firma tarafından, teknik veya üretim kaynaklı arızalara karşı 2 (iki) yıl garanti sunulmaktadır. Dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
