to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Motor Arızasında Haksız Ücret Talebi Ve Değişim İadesi Talebi
Onvo markalı Onvo ds soo1 model dikey elektrikli süpürgeden toplam 4 adet satın aldım ve bu ürünleri farklı günlerde, farklı internet sitelerinden temin ettim. Şu an için aktif olarak kullandığım cihazlardan biriyle ciddi sorun yaşıyorum. Bu üründe 29.07.2025 tarihinde ilk olarak çekim gücü arızası yaşadım ve bu nedenle yetkili servise gönderdim; motoru değiştirildi. Ancak aynı sorun 26.03.2026 tarihinde tekrar ortaya çıktı ve ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen bu sefer benden motor değişimi için 2.281 TL ücret talep ediliyor. Ürünün yenisinin 3.500 TL olduğunu da özellikle belirtmek istiyorum.
Servis, sistemde ücretli değişim onayı verildiğini, bu nedenle bana yardımcı olamayacaklarını söylüyor. Aynı arızanın tekrarlamasına rağmen ve ürünüm garanti kapsamındayken bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Elimde servis fişleri, garanti belgesi ve ilgili sipariş‑kayıt numaraları da mevcuttur; istenirse ibraz edebilirim.
Ürünün sorunsuz ve düzgün çalışır halde tarafıma teslim edilmesini, eğer bu sağlanamıyorsa sık tekrar eden aynı arıza nedeniyle ürünün yenisi ile değiştirilmesini ya da ürünün fatura tutarı kadar ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Şikâyetiniz üzerine yetkili birimlerimiz tarafından gerekli incelemeler yapılmış ve sistem kayıtlarınız detaylı şekilde değerlendirilmiştir. Yapılan kontroller sonucunda cihaz motoruna toz girdiği tespit edilmiştir. Bu durum, üretim veya teknik bir arızadan kaynaklanmamaktadır. Filtre dolu halde cihazın kullanılması, tozun motora ulaşmasına neden olabilmektedir. Bu tür durumların önüne geçmek için filtrelerin düzenli olarak temizlenmesi önerilmektedir. Yetkili servisimiz tarafından sizlere iletilen bilgi doğru olup, cihazınız için yalnızca ücretli onarım hizmeti sunulabilmektedir. Bilgilerinize sunarız.
Sayın Yetkili, Öncelikle cevabınız için teşekkür eder, bende sizlere bazı konularda bilgi vermek isterim. Ben bu cihazı ya da cihazları ilk defa ve yalnızca size ait bir markayı kullanmıyorum. Evimde Samsung ve Homend marka süpürgeler de mevcut. Bu ürünlerde bırakın garanti kapsamında olmasını garantisi bitmesine rağmen hiçbir sorun yaşamadım. Şimdi bu noktada ben bu ürünü kullanmayı bilmeyen biri olarak kabul edilecek olursam şayet sorun sizin ürünlerinizin kalitesinde midir? Yoksa gerçekten benim kullanıcı hatam mıdır? Servisin tek dayanağı ürün ellerine geldiğinde filtresi temizlenmemiş olarak verilmiş olmasıdır. Düşünecek olursak şayet ben ürünün filtresi temizlenmiş olarak vermiş olsaydım servisin bahanesi ne olacaktı ve benden ne ücreti talep edecekti bunu da çok merak ediyorum. Ayrıca daha önce belirttiğim üzere bu cihazdan 4 adet almış biri olarak hepsini aynı şekilde kullanmama rağmen sadece bu cihazda aynı sorundan ötürü problem yaşıyor olmam ne kadar inandırıcı olacaktır. Benim sizlerden talebim cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması ya da ürünün sorunlu olmasından dolayı değişimini talep ediyorum. Şayet bu noktada yardımcı olunmayacaksa bende tüm haklarımı ilgili kurumlarda ve mecralarda arayacağımı tarafınıza bildirmek isterim. Bu konu markanız adınada sizlerin yaklaşımını daha net ortaya koyacaktır. İyi çalışmalar dilerim.
Onvo bıyuk sıkıntı