to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dördüncü Arızalı Süpürge İçin Değişim Ve İade Talebi
Onvo ovdss02 model dikey şarjlı süpürgeyi 2025 yılında BİM’den satın aldım ve ürün şu an hâlâ 2 yıllık garanti süresi içerisindeyken dördüncü kez arıza yapmış durumda. Sabah uyandıktan sonra süpürgeyi çalıştırdığımda daha bir dakika bile olmadan aniden durdu ve ekranında f1 hatası verdi, şu anda hiç çalışmıyor.
Bu ürünü daha önce aynı şekilde toplamda üç kez servise gönderdim, her seferinde tamir edilip geri geldi fakat arızalar tekrarlamaya devam etti. Sürekli servisle uğraşmak, ürünü kullanamamak ve her seferinde aynı sorunlara maruz kalmak artık hem zaman kaybı hem de mağduriyet oluşturuyor. Dördüncü kez arıza yaşayan bir süpürgeyi tekrar servise göndermeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünün garanti kapsamında olmasına ve defalarca arıza yapmış olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadığı için, artık tamir değil, sıfır ve sorunsuz yeni bir ürünle değişim yapılmasını veya ürünün tamamen iade alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Sayın Büşra Hanım, Sorunun kalıcı bir çözümle giderilmesi adına, yeni bir Onvo OVDSS02 model süpürgeyi size ücretsiz olarak gönderiyoruz. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede sona erdirmek ve güveninizi yeniden kazanmak için tüm süreci titizlikle yöneteceğiz. Herhangi bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Değişim talebim kabul edildi 4. Arızalanma sonucunda teşekkürler
Onvo markasına ait Onvo Dikey Süpürge ovdss02 model ürünümle ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım ve talebim sonucunda ürün değişiminin kabul edildiği bilgisi verildi. Değişim onayım 11 Haziran’da alındı ancak bugün 7 Temmuz olmasına rağmen yeni ürün hâlâ elime ulaşmadı. Bu süre içinde Onvo müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım. Her seferinde şikayetimin yetkili birime iletileceği ve teslimatın hızlandırılacağı söylendi fakat hiçbir somut gelişme olmadı. Bugün de 3 kez aramama rağmen telefonlarım açılmadı ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Elimde alışverişe ve değişim işlemine ait fatura ve kayıt numaralarım bulunmaktadır, istenmesi halinde paylaşabilirim. Onaylanmış bir değişim talebine rağmen haftalardır herhangi bir teslimat yapılmamasını ve son günlerde telefonlarıma dahi cevap verilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Onvo’dan, değişimi onaylanmış olan süpürgemi acilen tarafıma göndermesini, ürün stokta yoksa da yine ivedi şekilde ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
