Güvensiz Gidon Kilitlenmesi Ve Yetkili Servisin Çözümsüz Yaklaşımı

Onvo rx04 model scooterı yaklaşık 23 gün önce Vatan’ın resmi internet sitesinden satın aldım. Aldığım günden beri ürünle ilgili sorunlar bitmedi ve özellikle gidon kilitlenmesi nedeniyle iki kez ciddi kaza yaşadım.

11.08.2026 tarihinde saat 12.30 civarında yolda normal hızda ilerlerken scooterın gidonu bir anda kilitlendi ve hakimiyeti kaybederek düştüm. Bu kaza sonucunda kafam yarıldı, gövdem çizildi ve bacaklarımda ciddi yaralar oluştu. Onvo’nun kazaları genelde garanti kapsamına almadığını bildiğim için ilk etapta servise gitmek istemedim ancak bu kazadan sonra gidon sallanmaya başladı, ben de geçici bir çözüm olarak katlanır gidon kısmına lastik sıkıştırmak zorunda kaldım.

Daha sonra Vatan şubesine başvurdum ve onlar beni Eskişehir Odunpazarı’nda bulunan Çeliktaş Elektronik adlı yetkili servise yönlendirdiler. Evim uzak olmasına rağmen bu servise toplam 4 defa gittim. Her gidişimde “şu an eleman yok” denilerek terslenir bir tavırla geri gönderildim. Son gidişimde yine aynı şekilde eleman olmadığı söylendi, bu kez ismimi ve telefon numaramı aldılar ancak üzerinden 16 gün geçmesine rağmen beni ne arayan ne de soran oldu.

Tüm bunlara ek olarak, Scooter birkaç kez de yolculuk esnasında kendi kendine kapandı ve şarjı olmasına rağmen güç düğmesine bastığımda hiç açılmadı. Bu nedenle yolda kaldım ve yaklaşık 8 km yürümek zorunda kaldım. Bir süre kendi haline bıraktıktan sonra tekrar açılmaya başladı. 31.08.2026 tarihinde ise gidon yine kilitlendi ve tekrar düşerek kaza geçirdim. Yaşadığım bu son olayla birlikte hem ürünün güvensizliği hem de yetkili servisin ilgisizliği nedeniyle psikolojik olarak da çok yıprandım.

Hem can güvenliğimi riske atan bu teknik sorunlar hem de yetkili servisin sorumsuz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ücret iadesi yapılmasını ya da scooterın sorunsuz, yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.