to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmayan Süpürge Başlığı Sorunu
Garanti kapsamında olan Onvo dikey süpürgemin başlığının körük boru kısmı ortadan ikiye ayrıldığını gördüm. Bunun için öncelikle Onvo müşteri hizmetlerini aradım. Bana yetkili servise yönlendirdi. Ağrı/Merkez de bulunan Yıldırım Elektronik Onvo Yetkili servisi ile yaptığım görüşmede; bunun kullanıcı kaynaklı bir hata olduğunu ve garanti kapsamına girmediğini ve ücret talep edileceğini söyledi. Kesinlikle elin ulaşmadığı bir yer, nasıl kullanıcı hatasıyla kırılabilir? Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda buna ancak Yetkili servisin karar verebileceğini söyledi. Ürünümün garanti kapsamında yedek parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Edilmemesi durumunda Faturam ve Garanti Belgem ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Onvo tarafından arandım. Yardımcı olacaklarını teknik servise yönlendirdiklerini söylediler. Teknik servise gittim cihazı gösterdim. Değerlendirme yapılıp Parça geleceği söylendi. Sorun henüz çözülmedi. Çözüldüğünde buradan yazacağım.
