to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olması Gereken Çay Robotunda Yanlış Kullanıcı Hatası İddiası Ve Yangın Riski
Onvo markalı çay robotum, garanti süresi devam ederken yaklaşık 3 hafta önce arıza yaptı. Ürünü yetkili servise teslim ettim ve incelemeye aldıklarını söylediler. Ancak daha sonra arızanın garanti kapsamında olmadığını, kullanıcı hatası olduğunu ve ürünü susuz çalıştırdığımızı iddia ettiler.
Biz ürünü hiçbir zaman susuz çalıştırmadık, zaten ürünün kutusunda “susuz çalıştırma emniyeti” olduğuna dair ifade yer alıyor. Mantıken susuz çalışmaması gereken bir ürünün, eğer gerçekten susuz çalıştıysa bu durum aynı zamanda yangına sebebiyet verebilecek, güvenlik açısından riskli bir ürün anlamına gelir. Bu nedenle hem güvenlik açısından endişeliyim hem de haksız yere kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakıldığını düşünüyorum.
Onvo’dan, garanti süresi devam eden bu çay robotunun ücretsiz olarak, garanti kapsamında tamir edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ürüne ilişkin yanıltıcı ürün bilgisi ve oluşabilecek yangın riski nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı, cihazın güvenlik açısından incelenmesi ve gerekirse piyasadan toplatılması gerektiğini düşündüğümü de belirtmek istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Merhaba, Cihazımı 17 Aralık tarihinde servisinize teslim ettim. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hâlâ “anakartın gelmediği” bilgisi verilmektedir. Müşteri hizmetleri yetkiliniz, cihazın garanti kapsamında değerlendirileceğini belirtmişti; buna rağmen bugüne kadar somut bir gelişme yaşanmamıştır. Oysa Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mevzuata göre, garanti kapsamındaki onarımların azami 20 iş günü (uygulamada genellikle 14 gün) içinde sonuçlandırılması gerekmektedir. Bir ana kart temininin 1 ayı aşması, fiilen garanti hizmetinin yerine getirilmediğini göstermektedir. Bu nedenle, yasal haklarım doğrultusunda cihazın yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Kısa süre içinde tarafıma yazılı dönüş yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.
