to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Motor Arızalı Süpürgem İçin 20 İş Gününü Aşan Tamir Süresi Ve Muadil Ürün Talebi
Onvo kablosuz dik süpürge 250w model süpürgemi 25.07.2026 Cumartesi günü ma Elektronik teknik servise teslim ettim. 28.07.2026 Salı günü ise tarafıma teknik servis arıza formu düzenlendi, cihazın motor arızası olduğu ve garanti kapsamında işlem göreceği belirtildi. Bugün 14.08.2026 tarihi itibarıyla 14 iş günü geçmiş olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı.
Teknik servis formunun alt kısmında, on iş günü içinde tamir edilemeyen ürünler için tüketicinin aynı özelliklere sahip bir ürün talep edebileceği, azami tamir süresinin de 20 iş günü olduğu açıkça yazıyor. Bu nedenle çağrı merkezini aradığımda, bana böyle bir muadil ürün talep etme sürecinin olmadığını söylediler. Formda yazan maddeyi özellikle belirttiğimde ise bu talebi teknik servisten iletmem gerektiği ifade edildi. Teknik servise sorduğumda parça beklendiği söyleniyor, merkez ise tekrar teknik servise yönlendiriyor ve bu şekilde mağdur ediliyorum.
1091727 numaralı servis kaydım ile takip edilen ürünümün en kısa sürede tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini veya servis formunda da belirtildiği gibi aynı özelliklerde muadil bir ürünün tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma ivedilikle bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
