to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooterım Tekrar Arızalandı Ve Batarya Değişimi Gecikiyor
Onvo OV007X model scooterımı arıza yaptığı için 16.07.2026 tarihinde Ankara Keçiören’de bulunan Özmerd Elektronik servisine teslim ettim. İlk gidişimde arızanın basit olduğunu söyleyip scooterı bana geri verdiler ancak ürün daha servisten aldıktan sadece 5 dakika sonra tekrar arıza yaptı ve aynı gün tekrar servise götürmek zorunda kaldım.
İkinci kez servise bıraktığımda bu kez batarya arızalı dendi ve bataryanın değişeceği, en geç pazartesi günü bataryanın ellerinde olacağı bilgisi verildi. Ancak bugün perşembe olmasına rağmen aradan yaklaşık 10 gün geçmesine karşın hâlâ batarya tedarik edilmedi, ürünüm teslim edilmedi ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.
Garanti kapsamındaki bu ürün için benden herhangi bir ücret talep edilmedi ancak verilen sözler tutulmadı, net bir çözüm ve teslim tarihi de paylaşılmadı. Onvo markasının bu mağduriyetimi dikkate alarak arızalı scooterım için bir an önce yeni ürünle değişim işlemini gerçekleştirmesini ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Yalnız ürünümün 3 4 günlük olduğu iade be değişim hakkımın olmasına rağmen halen onarım için bekletiliyor olmam çok saçma
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili Sistem kayıtlarınız incelenmiştir. Cihazın arızalı olan parçası inceleme amaçlı Genel Merkezimize ulaşmıştır. Değişim talebiniz ilgili birimlere iletilmiştir. Sonuçlandırma yapıldığında sizlere geri dönüş sağlanacaktır. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim Departmanı
