to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışı Fabrika Arızası Ve Ücretli Servis İtirazı
Onvo dijital ekranlı mini blender seti (ovbld06) modelini 02.04.2026 tarihinde Anneler Günü hediyesi olarak A101 Ankara Emek şubesinden satın aldık. Ürünü ilk kez 15.06.2026 tarihinde kullanmak istediğimizde çırpıcı kısmından çok garip bir ses geldi ve hemen kullanmayı bıraktık.
Bunun üzerine önce müşteri hizmetlerini aradım, onlar da beni servise yönlendirdiler. Servisle görüştüğümde ürünü getirmemi söylediler ancak plastik parçaların, yani dişli kısmının bozulmasının garanti kapsamına girmeyeceğini, ücretli işlem yapılacağını ilettiler. Ankara'da sadece iki servislerinin olduğunu, 66 yaşında ve hasta bir insan olarak saatlerce servis aramak ve peşinde koşmak istemediğimi özellikle belirtmek isterim.
İlk kullanımda ortaya çıkan bu sorunun tamamen fabrikasyon bir arıza olduğunu düşünüyorum ve kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle arızalı ürünün geri alınarak ücret iadesinin yapılmasını veya üzerine farkını ödeyerek sağlam ise bir üst model ile değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzucan Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Onvo dijital ekranlı mini blender setimin çırpıcı kısmı ilk kullanımda garip ses çıkararak çalışmayı durdurdu. Müşteri hizmetlerini aradığımda servise yönlendirilmem, ancak servis ücretli değişim talep etti ve garanti kapsamına girmeyeceğini söyledi. Ürünün fabrikadan hatalı olduğunu düşünüyorum, ücret iadesi veya farkını ödeyerek daha iyi bir modelle değişimini talep ediyorum. Şu an bu durumdan hayal kırıklığına uğradım ve Sanayi ve Ticaret Bakanlığına şikayet etmeyi planlıyorum.
