Onvo Altı Gün İçinde Bozulan Blender, İade Reddi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Rabia · 2026-04-18T02:29:57+03:00

A101'den 10.04.2026 tarihinde Onvo'nun mini blender setini aldım. İlk aldığım gün bir defa kullandım, aradan biraz zaman geçti. 6. gününde kek yapmak için tekrar kullandım; sona doğru çırpma aparatının takıldığı kısım bozuldu ve dönmedi. Neyse, ertesi gün Onvo müşteri hizmetlerini aradım, şikayetimi belirttim. Değişim ya da onarım oluyormuş, ama ben iade istiyordum çünkü 6 günlük ürün ikinci seferde bozulmuş. Aldığım yer ile konuşmam gerektiğini söylediler; onlarda iade olmaz dediler. A101 müşteri hizmetleri ile de konuştum. Onvo yetkili servisten iade formu alıp iade yapabileceğimi söylediler. Yetkili servise gittim, durumu anlattım; iade formu vermediklerini, üstelik bozulan yer doğruysa onarım için ücretli olacağını söylediler. 6 günlük ürünün 2 yıl garantisi var; neyin ücretini talep ediyor? Garanti dışı diyor. Arkadaşım biraz sesini yükselttiği için ürünü almaktan vazgeçti. Bu ne biçim müşteri memnuniyeti, oldukça olumsuz bir durum. Resmen bir de Onvo TV almayı düşünüyorduk; bundan sonra asla Onvo marka bir ürün daha almayacağım.

Rabia

Fişte mini blender seti olarak yazıyor fiyatı 1899 TL olan ürün

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.