Onvo Şikayeti

Onvo 1400w dijital ekranlı el blenderını Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldığımda daha ikinci kullanımda alt ve üst mekanizmanın tam olarak birbirine oturmadığını fark ettim. Bu sebeple dişli uçları birbirini sıyırmaya başladı ve ürün sağlıklı şekilde kullanılamaz hale geldi.

İade sürem dolduğu için Trendyol üzerinden iade yapamadım ve müşteri hizmetleri ürünü yetkili servise göndermemi söyledi. Yetkili servise gittiğimde ise ürün sadece göz ucuyla incelendi, zorladığım için dişlilerin sıyrıldığı ve bu nedenle garanti dışı olduğu söylendi. İki kez kullandığımı, ürünü kesinlikle zorlamadığımı ve zaten mekanizmaların tam oturmadığını anlatmaya çalışmama rağmen beni dinlemeden, sadece ücretli tamir yapabileceklerini belirttiler.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve serviste kayıt açtırmam gerektiği söylendi. Tekrar servise gittiğimde bu kez de kayıt açmak istemediler, kayıt açılsa bile garanti dışı sayılacağını ve mutlaka ücret alınacağını söylediler. Israr etmem üzerine ürünü teslim alıp kayıt açacaklarını ve inceleme sonrası süreçle ilgili bana dönüş yapacaklarını ifade ettiler. Ancak ürünü 16 Nisan tarihinde servise teslim etmeme rağmen aradan yaklaşık 20 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra gönderilen servis raporunda arıza bildirimimin çalışmıyor olduğu yazılmış. Bu ifadeyi kabul etmiyor, bildirimimin "ürün dişli mekanizması tam oturmadığı için aşınma olduğudur".

Ürünün üretim kaynaklı kusurlu olduğunu, dişlilerin kullanıcı hatasıyla değil, mekanizmaların tam oturmamasından dolayı sıyrıldığını düşünüyorum. Bu nedenle Onvo’dan, kusurlu ürünüm için ücretsiz onarım ya da mümkünse birebir ürün değişimi talep ediyorum.