Onvo Kusurlu, Kullanılmayan Ürün İçin İade Ya Da Değişim Yapılmaması

Onvo dijital ekranlı multi blender seti yaklaşık 2 ay önce A101’den 2.399 TL’ye satın aldım. Aldığım gün yalnızca ana gövdeyi, çalışıyor mu diye markette çok kısa süreli denedim, aparatları hiç takmadan çalıştırdım. Yaklaşık 2 hafta sonra çırpıcı aparatını 4 saniye kadar denediğimde sesinin farklı olduğunu ve içindeki parçanın yerinden çıkmış gibi geldiğini fark ettim. İlk kez blender seti aldığım için “herhalde normaldir” diye düşündüm. Yaklaşık 5 gün önce ürünü ilk kez kullanma maksadıyla kek yapmak için yumurta çırpmak istedim. Çırpıcı aparatı gövdeye takıp çalıştırdığımda çırpıcı hiç dönmedi, içinden sadece gürültülü bir ses gelmeye başladı. Yani çırpıcı aparat gövdesi ilk gerçek kullanımda kusurlu çıktı ve bize kusurlu ürün satılmış oldu. Sorun sonrası defalarca A101 mağazasına gittim, ancak “14 günü geçti, bir şey yapamayız” denilerek kesinlikle yardımcı olunmadı. Onvo servisini defalarca aradım, telefonlara asla cevap verilmedi. Sonrasında ürünü Onvo Muğla/Yatağan servisine götürdük, burada da parçayı ancak ücret karşılığında alabileceğimiz söylendi. İlk kullanımda bozuk çıkan bir ürün için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Yatağan’daki servisten hasar, onarım ve ürün değiştirme süreciyle ilgili form talep ettim, yaklaşık 4 gün bekledikten sonra “ücretli onarım yapılması ve ürün iade işlemi olmayacaktır” şeklinde bir cevap verildi. Hem satış noktasında hem de yetkili serviste müşteri lehine bir yaklaşım sergilenmiş, mağduriyetim için yardımcı olmaya çalışmış fakat Onvo bayii görmezden gelmiştir. Yardımcı olmuyor Ayıplı olan bu blender setinde, çırpıcı aparatın ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürünün komple değiştirilip kusursuz bir ürün gönderilmesini ya da ürün bedeli olan 2.399 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve sosyal medya dahil tüm ilgili mercilerde gerekli şikayet süreçlerini başlatacağım. Onvo ve A101’in ayıplı malın arkasında durmasını, müşteriyi mağdur etmek yerine sorunu çözmesini bekliyorum.

Merhaba, öncelikle yaşamış olduğunuz problem için üzgünüz, yetkilisi servise bıraktığınız ürününüz merkez tarafından incelenip ücretli işlem bilgileri tarafınıza aktarılmıştır, çırpıcı kırılması ücretli bir işlemdir. Garanti kapsamında değerlendirilemez bilgilerinize sunar iyi günler diileriz.

Bozuk ürünü satışa sunan sizlersiniz, ilk kullanımda kırık olduğunu gördüm ve hemen başvuru yaptım,2 yıl garantisi olan ve ayıplı ürün çıkan bu seti nasıl ücretli yaptırmamızı söyleyebildiniz şaşıyorum, Yasal yollardan gerekli başvuruyu yapıp hakkımı arayacağım, kimse hele de marketten Onvo almasın tavsiyemdir, ne müşteri temsilcine ne de garanti kapsamına, yedek parça tedarik yoluna gidilmeyen bir marka olduğunu acı bir şekilde öğrenmiş olduk, tüketici hakem heyetinde görüşmek üzere