to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Ücret Talebi Ve Yetkili Servis Sorunu
Onvo X12 Plus 1600 Watt scooterımı Nisan 2025’te satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, yaşadığım arıza sonrasında garanti sürecinde ciddi hayal kırıklığı yaşadım. 19 Haziran 2026 tarihinde scooterım arıza yaptı ve ben de yetkili servise götürdüm. Yetkili servis, arıza için yaklaşık 10.000 TL masraf çıkardı ve bunu kullanıcı hatası olarak raporlayıp garanti kapsamı dışında bıraktı.
Daha sonra özel bir scooter tamircisine götürdüğümde, içerideki arızanın yetkili servisin belirttiği kullanıcı hatasıyla ilgisi olmadığını, teknik olarak bu şekilde değerlendirilemeyeceğini söyledi. Ben de bu durumu fabrikaya ilettiğimde, bana sadece kitapçığı okumam gerektiği, içine az da olsa su girmesi durumunda garanti kapsamı dışında kalacağı söylendi. Ürünün yalıtımının daha iyi yapılması gerektiğini, ayrıca bu kadar kritik bir bilginin yalnızca kitapçığa yazılıp satış sırasında açıkça belirtilmemesinin tüketiciyi zor durumda bıraktığını ifade ettim; ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Sonuç olarak, 2 yıl garantisi bulunan scooterımda, bana göre kullanıcı hatası olmayan ve teknik servisten aldığım görüşe göre de böyle değerlendirilmemesi gereken bir arıza, garanti dışına çıkarılarak ücret talep edilmektedir. Firma, ürünü satarken vadettiği garantiye sahip çıkmamakta ve müşterisini tamamen kendi kaderine terk etmektedir. Ürünün garanti kapsamında, ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekli görülüyorsa mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzucan Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetiniz ile ilgili gerekli görüşmeler sağlanmıştır. Cihaz üzerinde yapılan incelemeler neticesinde batarya içerisinde ve batarya (pil) kısmında sıvı teması izleri görülmüştür. Cihazınızda sıvı temasına bağlı arızalar görülmüştür. Cihazlarımız IPX4 koruma sınıfına sahiptir. Bu derecelendirme, yalnızca anlık ve hafif su sıçramalarına karşı koruma sağlamaktadır. Ürünlerimiz su geçirmez özellikli değildir. Kullanım kılavuzunun 8. Ve 10. sayfasında cihazın kullanım koşullarına ilişkin detaylı bilgilendirmeler yer almaktadır. Scooterlarımız; ıslak zemin, yağmur ve kar gibi hava koşullarında kullanım için uygun değildir. Cihazlarımız yalnızca küçük ve anlık su sıçramalarına karşı dayanıklıdır ve bu tür bir duruma maruz kalması halinde derhal kurulanması gerekmektedir. Üretici firma tarafından, teknik veya üretim kaynaklı arızalara karşı 2 (iki) yıl garanti sunulmaktadır. Dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
