to read complaints and reviews, or file yours.Garanti İçinde Arıza Tespiti İçin Gizli Ücret Talebi Kabul Edilemez
Yaklaşık altı ay önce satın aldığım Onvo 11 model scooter arıza yaptığı için yetkili servise gönderdim. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen benden 23.000 TL talep edildi ve bu ücreti elektrik idaresinden alabileceğimi söylediler. Bu söylem baştan beri güven vermediği için yazılı ifade talep ettim; bu kez de hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan 5.250 TL arıza tespit ücreti istendi.
Ürünü servise gönderirken arıza tespit ücreti ya da benzeri herhangi bir ücret alınacağına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında bu şekilde yüksek meblağlar çıkarılması ve “paranızı elektrik idaresinden alırsınız” denilmesi hem güven sarsıcı hem de tüketici olarak kendimi aldatılmış hissetmeme neden oldu.
Onvo 11 model scooterımın garanti kapsamında arızasının giderilmesini ve ürünümün ek ücret talep edilmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Arıza tespit ücreti dahil benden istenen tutarların iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Tüketicimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru, Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Cayan A. Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. İletişime geçmiş olduğunuz servis Onvo yetkili servis olmadığı tespit edildi. Ciihazınızı özel servisten aldıktan sonra müşteri iletişim merkezi ile iiletişime geçtiğiniz zaman sizlere servis kaydını tarafımızdan açarak doğru yönlendirme konusunda yardımcı olacağız., Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Duru
