to read complaints and reviews, or file yours.Gidon Arızası Garanti Kapsamında Olmalı Ve Ücret İtirazı
Onvo X12 Plus Scooter’ımı günlük ve normal kullanım sırasında herhangi bir kaza, darbe veya olumsuz bir durum yaşamadan kullanıyordum. Buna rağmen gidon bir süre sonra sağa sola boşa dönmeye başladı ve ürün güvenli kullanılmaz hale geldi.
Geçen hafta ürünü servise/ilgili firmaya götürdüğümde veya görüştüğümde, sorunun giderilmesi için gidon değişimi yapılması gerektiği ve bunun için benden 5.950 TL ücret talep edildiği söylendi. Ayrıca bu işlemin garanti kapsamına girmediği, ürünün garanti kapsamında olmadığı ifade edildi.
Scooter’da hiçbir kullanıcı hatası, kaza ya da darbe olmamasına rağmen, bu arızanın garanti dışı değerlendirilmesini ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Onvo X12 Plus Scooter’ımın gidon arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde, garanti kapsamında onarım yapılmaması durumunda hukuki süreçler üzerinden hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Kaan G.; Servis ile yapılan görüşmelerde cihaz seri numara bilgileriniz tespit edilemediğinden ötürü. Cihaz garanti kapsamına alınamamaktadır. Garantidışı olduğu için ciihaz servisiimizin vermiş olduğu fiyat bilgisi doğrudur. Konu bilgilerinize sunulur. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanı
Scooter Media Markt dan alınmış olup, ilgili servise fatura bilgileri gönderilebilir. Ayrıca cihazı servise bırakırken açıklama yaparak bıraktım ve ilgili servis faturaya ihtiyaç duyulması halinde telefon açılarak talep edileceğini söylendi. Seri numarasına ulaşılamaması gibi bir bahane çok klasik kalır. Lütfen çözüm odaklı çalışarak müşteri memnuniyeti arttıralım. Aksi takdirde hukuki süreçte hakkımı arayacağım.