to read complaints and reviews, or file yours.Fabrikasyon Çizikli Televizyonum 28 Gün Serviste Ve Değişim Talebim Reddedildi
Onvo marka Fenoti 65 inç televizyonumu Adıyaman’daki Şok market ’ten satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra ekranda fabrikasyon olduğunu düşündüğüm bir çizik fark ettim ve 15 Ağustos 2026 tarihinde televizyonu yetkili servise teslim ettim. Bugün itibarıyla 28 iş günü geçtiği halde ürünüm hâlâ serviste bekletiliyor.
Bu süre içinde Onvo yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bugünle birlikte toplam 4 defa ürün için değişim talebinde bulundum, her seferinde talebim reddedildi ve “talebiniz onaylanmamıştır” denildi. Servis bugün beni arayıp ürünü kendimin gelip almam gerektiğini söyledi, ben ise uzun süredir serviste bekleyen ve fabrikasyon çizikli olan ürünüm için değişim talep ettiğimi belirttim ancak yine bir çözüm sunulmadı. Ek garanti uzatmasından bahsedilse de, benim öncelikli talebim ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesidir.
Uzun süredir serviste bekleyen ve fabrikasyon çizik sorunu olan televizyonum için değişim talebimin onaylanmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Ürün hala elime ulaşmadı servis diyor gel kendin al müşteri hizmetleri diyor ki yapabileceğim bir şey yok sürekli reddedildi ama ürün elime geçmedi hala 33 gününden fazla oldu 15 Ağustos'ta verdiğim her ürün hala elimde değil hala elimde değil müşteri hizmetlerini arıyorum çözüm yapmıyorlar ben de işim talebini normalde 23 günden sonra değişim talebinde bulunabilirim 30 ilk gününü geçmesine rağmen ürünü elimde değil bana güya 23'ünde yani teslim edilmiş ürün elimde değil orada yazmışlar teslim edilmiş ben bu ürünü anlamadığım aldığıma da pişman oldum olmadan hiç de memnun değilim müşteri hizmetleri sorunumu çözmüyor ne ürünü elime geliyor ne yenisini veriyorlar
Ürün halen elimde değil hala teslim edilmedi müşteri hizmetleri gel kendini al diyor servisten ürünü gel kendine al diyor müşteri hizmetleri ürünlerine teslim edildi diyor ürün elimde değil hala 34 35 iş günü oldu hala bu ürün elimde değil ben yenisini talep ediyorum yenisi diyorlar reddedildi sürekli bu sıkıntı sürekli sıkıntı aldığıma pişman oldum olmadan memnun değilim çünkü müşteri hizmetleri çözüm odaklı değil sürekli reddediliyor yenisini de isteme talebim servisi arıyorum servisi de ürünü gel kendine al 23 iş gününden sonra ben talep ettim yenisini talep ettikten sonra parçayı hızlandırırlar normalde yasal profesörlere girmiş günlük geçen ürünün değişim hakkı doğar ama bir ürün 30-35 iş gününden beri hala orada ve ürün halen elime teslim edilmedi
Onvo’dan aldığım 65 inç Fenoti televizyonumda fabrikasyon çizik fark ettim ve 15 Ağustos 2026’da yetkili servise teslim ettim. 28‑34 iş günü geçtiği halde ürün hâlâ serviste. Değişim talebimde 5‑6 kez reddedildim, servis de ürünü bana getirmeyi kabul etmiyor, taşıma esnasında hasar riskini kabul etmiyorum. Şu anda ürün elimde değil ve sorunum çözülmedi.
