to read complaints and reviews, or file yours.Televizyonum Servise Alınmıyor Kutu Bahanesiyle Mağdur Ediliyorum
A101’den yaklaşık 1 yıl bile olmadan önce Onvo marka bir televizyon satın aldım. Yaklaşık 1 aydır ekranda sürekli “sinyal yok” uyarısı çıkıyor. Uyducuyu çağırdım, uydu ve kablolarda bir sorun olmadığını, problemin televizyondan kaynaklandığını söyledi.
Onvo yetkili servisiyle görüştüğümde ürünü servise almaları için mutlaka kendi kutusunun olması gerektiğini, kutu olmadığı için kabul edemeyeceklerini söylediler. Kutuyu ilk aldığım dönemde saklamadım, başka bir kutuya koyup öyle verebileceğimi söyledim ancak onu da kabul etmediler. Gerekçe olarak da televizyonun sadece Onvo’nun kendi kutusunda kırılmayacağını, başka kutuda kırılabileceğini söylediler.
Kendilerine arabam olmadığını, küçük çocuğum olduğunu ve eşim olmadığı için televizyonu kendimin götüremeyeceğini açıkça belirttim. Durumu anlayıp yardımcı olacaklarını, kutu ayarlayacaklarını söylediler. Yaklaşık 2 hafta bu şekilde oyalandım. Pazartesi tekrar aradığımızda “6’sında gelinecek, gelinmezse en geç salı günü mutlaka gelinir” denildi fakat ne gelen oldu ne de arayan.
Yaklaşık 1 aydır televizyonu kullanamıyorum ve servis, kutu bahanesiyle işlem yapmıyor. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek evimden alınmasını, gerekli tamirin yapılmasını ve bu süreçte daha fazla oyalamadan sorunumun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Marka olmak kolay değildir. Ürünün üstüne yapıştırılan etiketi kastetmiyorum tabii. Bir marka servislerin oyuncağı olmuşsa, işi bitmiş demektir. Zamanımızda teknoloji ilerlediği için, elektrikli ve elektronik cihazlar fazla arıza yapmıyor. Çok arıza görünmesinin nedeni çok cihaz kullanımda olduğu içindir. Gelelim servislerden şikayet konusuna; arızalanan ürün miktarı az olduğu için servis ihtiyacı da az olmaktadır. Servis hizmeti verenler yeterli sürümden kazanma olmayınca, ellerine düşen müşterilerden yüksek bedel istemektedirler. İşin en kötü tarafı; eline kontrol kalemi alan bazı kişiler ise özel servis gibi çalışarak veremedikleri hizmet karşılığında müşterilerden hak etmedikleri ücretleri almaktadırlar. Markalar; kendi bağlı servislerinin tüm tutum ve davranışlarından sorumludur. Birçok marka, kötü servis hizmetleri nedeniyle batmıştır. Benim bir markam olsa; bana bağlı servislere verdikleri hizmetlere göre prim vererek onları teşvik ederim. Şikayet alanları ise markamdan ayırırım.