Onvo Aldığım Televizyon 10 Gün İçinde Arızalandı, Kimse Çözüm Sunmuyor

Resa · 2025-10-14T15:38:14+03:00

A101 Kağıthane şubesinden Onvo marka bir televizyon satın aldım. Yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Televizyonun takılmasının üzerinden henüz 10 gün geçti, ancak ekran bir anda tamamen kırmızıya dönüyor, renkler ve görüntü kalitesi çok kötü hale geliyor. Bazen düzeliyor, bazen tekrar bozuluyor. Cihaz geldiğinden beri düzgün bir şekilde kullanamıyorum, bu durum kabul edilemez. Mağazayla iletişime geçtiğimde “servisi arayın, servis yazı yazmadan iade alamayız” dendi. Servisi aradığımda “biz bir şey yapamayız, merkezi Onvo’yu arayın” cevabını aldım. Onvo genel merkezini aradım, “5 iş günü içinde dönüş yapılır” denildi, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Aldığım şube, Onvo genel merkezi ve teknik servis arasında sürekli yönlendiriliyorum. Herkes sorumluluğu birbirine atıyor, kimsenin söylediği diğerini tutmuyor. Bu kadar ilgisizlik ve ciddiyetsizlik kabul edilemez! Bu kadar para verip aldığım televizyonu daha 10 gün olmadan kullanamıyorum. Kaçıncı yüzyıldayız, teknoloji bu kadar ilerlemişken sıfır bir televizyonun ekranı kırmızı göstermesi inanılır gibi değil! Servis “ben ilgilenemem” diyor, merkez aradığımda ise kimse ilgilenmiyor. Bu televizyondan kesinlikle memnun değilim, iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse her türlü yasal hakkımı kullanacağım.

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi 0850 886 66 86 www.onvo.com.tr

Onvo

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.

Resa

13 Ekim’de alıp aynı gün değişim talebi oluşturduğum Onvo marka televizyon için hâlâ hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Günlerdir bekliyorum, artık yeter! Lütfen derhal dönüş yapın ve bu süreci sonuçlandırın.

Resa

Düzeltiyorum; 02.10.2025 tarihinde satın alıp aynı gün değişim talebi oluşturduğum Onvo marka televizyon için, 13.10.2025 tarihinde “şikayetiniz iletildi” denilmesinden bu yana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Günlerdir bekliyorum, artık yeter! Lütfen derhal dönüş yapın ve bu süreci sonuçlandırın!

Onvo

Sevgili Müşterimiz Merhaba; Şikayetiniz üzerine yetkili birimler ile görüşmeler sağlanmıştır. Cihaz üzerinde teknik ya da üretim ile ilgili bir arıza olmadığı tespit edilmiştir. Dilerseniz kablo ya da yayın bağlantınızı kontrol ettirebilirsiniz. Konuyu bilgilerinize sunar, Anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz.

Resa

Siz benimle dalga mı geçiyorsunuz? Televizyonu görmeden, incelemeden “cihaz üzerinde teknik ya da üretim ile ilgili bir arıza olmadığı tespit edilmiştir” demek nasıl bir ciddiyetsizliktir? Siz bu tespiti nerede yaptınız, uzaktan mı bakıp karar verdiniz? Yetkili servisinizin bir tanesi bile telefona cevap vermiyor, kimse yönlendirme yapmıyor! Günlerdir oyalıyorsunuz, ama hiçbir adım atmıyorsunuz. Ben bu televizyonu daha 10 gün bile olmadan arıza verdiği için iade etmek istedim, ama siz hâlâ beni oyalıyorsunuz. Servis sadece ilk gün, televizyonu kurmaya geldi — o kadar! O günden beri ne arayan var, ne gelen. Bozuk televizyon satıyorsunuz, üstüne sorumluluk almıyorsunuz. Bir de bana “Dilerseniz kablo ya da yayın bağlantınızı kontrol ettirin” diyorsunuz. Siz beni kafasız mı sanıyorsunuz? Onu da çoktan yaptım! Yeni kablo taktırdık, TÜRKSAT kablolu TV bağlantısını HD olacak şekilde yeniden kurdurduk. Sorun kablodan değil, televizyondan. Siz nasıl bir şirketsiniz? Bu kadar ilgisizlik, bu kadar sorumsuzluk gerçekten inanılmaz. Müşteriyi kandırmakta üstünüze yok. Sizden artık açıklama değil, eylem istiyorum. Derhal yetkili servisten birini yönlendireceksiniz ve bu televizyona uzaktan değil, yakından bakılacak! Eğer en kısa sürede bir çözüm sunulmazsa, tüm yasal haklarımı kullanarak size dava açacağım. Bu kadar para verip aldığım sıfır televizyonun 10 günde bozulmasını, sizin de bu kadar ilgisiz kalmanızı asla kabul etmiyorum. Artık sabrım kalmadı!