Ekran Arızalı Televizyonun Yetkili Serviste Cevapsızlığı Ve Haksız Kutu Ücreti

Ocak 2025’te Bursa İznik’teki A101 şubesinden bir adet 75 inç Onvo televizyon satın aldım. Televizyonu alalı bir yıl bile olmadan ekranda kararmalar, gölgeli alanlar ve siyah çizgiler oluştu. Cihaz şu an çalışıyor ancak ekranın neredeyse yarısı bu sorunlardan dolayı düzgün görüntü vermiyor.

Sorunla ilgili servis kaydı açtırmak istediğimde bana en yakın yetkili servisin İnegöl’de bulunan Busem Teknik Elektronik olduğu söylendi. Yaklaşık üç aydan uzun süredir servis beklememe rağmen hiçbir şekilde eve gelen, cihazı inceleyen ya da geri dönüş yapan olmadı. Defalarca aramama rağmen televizyona bakmaya gelmediler ve sonunda televizyonu kendim servise getirmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine bir araç ayarlayıp televizyonu İnegöl’e götürdüm. Telefonda bana saat 17.00’ye kadar telefonla hizmet verdiklerini, 19.00’a kadar da dükkanda olduklarını ilettiler. 60 km yol giderek adrese ulaştığımda dükkanın kapalı olduğunu ve muhatap olabileceğim hiç kimseyi bulamadığımı gördüm. Telefonla da kendilerine ulaşamadım. Televizyonu mağduriyetim daha da artmasın diye yan taraftaki kahvehaneye bırakmak zorunda kaldım. O günden bu yana ne telefonu açan var ne de tarafıma herhangi bir bilgi veya dönüş yapan.

Tüm bu süreçte ayrıca benden kutu ücreti adı altında 1.500 TL talep edildi. Hem ürünün ekranında ciddi bir arıza olmasına rağmen servis sürecinin bu kadar aksaması hem de yetkili servis olarak gösterilen yerden hiçbir muhatap bulamıyor olmam beni son derece mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Onvo markasından, garanti kapsamındaki bu televizyonumun ekran arızasının ücretsiz ve hızlı bir şekilde giderilmesini, televizyonumun nerede olduğuna dair tarafıma net bilgi verilmesini, kutu ücreti adı altında talep edilen 1.500 TL’nin alınmamasını ve İnegöl’deki servis konusunda da gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.