to read complaints and reviews, or file yours.Açılmayan Televizyon Ve Cevapsız Onvo Müşteri Hizmeti
Yaklaşık bir yıl önce Bursa İnegöl’deki A101 mağazasından Onvo 750VF9000UQ model 75 ekran televizyon satın aldım. Yaklaşık 1 aydan biraz daha uzun bir süredir televizyon açılış ekranında kalıyor ve kesinlikle açılmıyor, bu süre boyunca ürünü hiç kullanamıyorum.
Arıza başladıktan sonra Onvo müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda İnegöl’deki servis numarasını SMS ile gönderdiler. Gönderilen servis numarasını da defalarca aramama rağmen telefona bakan kimse olmadı. Onvo genel merkezini tekrar aradığımda da “Sizi aratacağız” denildi ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. Onvo’yu aradığımızda da sadece sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyoruz, karşımıza muhatap olacak kimse çıkmıyor.
İlk kez bu markayı tercih ettim ve bu süreçte yaşadıklarımdan dolayı çok pişman oldum. Garanti kapsamında olan televizyonumun bir an önce yetkili servis tarafından alınarak onarılmasını veya ayıplı ürün olarak değerlendirilip yenisi ile değiştirilmesini ve tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Onvo marka televizyonum açılış ekranında kalıyor ve açılmıyordu. Bu sorunla ilgili daha önce de burada şikayet yazmıştım, ardından tarafıma Onvo müşteri hizmetlerinden Arzu Hanım isimli bir temsilci dönüş yaptı ve televizyonu almaları için hemen servisi yönlendireceğini söyledi. Bunun üzerine 16.09.2026 tarihinde Busem Teknik Elektronik / Ayhan Altıkat yetkili servisi gelip televizyonumu aldı, ancak o günden beri ne arayan ne de bilgi veren oldu.
Servis televizyonu alırken herhangi bir servis fişi de bırakmadan sadece kutuya koyup götürdü. 17 günü aşkın süredir televizyonum serviste olmasına rağmen tamir süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buraya şikayet yazmadan önce de günlerce hem servisi hem de Onvo müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü kimseye ulaşamıyordum.
Bugün yeniden Onvo müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde herhangi bir servis kaydı görünmediği, kayıt açılmadığı söylendi ve servisle görüşüp tarafıma dönüş yapacaklarını belirttiler. Fakat yine hiç kimse geri dönüş yapmadı.
Televizyonumun tamir sürecinin acilen tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini, yaşanan iletişimsizlik ve servis kaydı açılmaması gibi aksaklıkların da açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Bu seferde mağduriyetim giderilmediği takdirde yasal hukuki süreçleri başlatmakla kalmayıp bütün sosyal platformlarda Onvo markasının sebep olduğu bu mağduriyetimi paylaşacağım.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Cihazınızı açmış olduğumuz servis kaydına istinaden servisimiz sizlerle en kısa sürede iletişime geçerek sorunun giderilmesi için yardımcı olacaktır. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim Departmanı
Mesajım yayınlandıktan sonra Onvo Şikayet yönetim departmanından arzu hanım aradı sağ olsun ilgilendi 16.09.2026 tarihinde arzu hanımın yönlendirdiği servis geldi televizyonu aldı ve henüz televizyonun durumuna dair servisten bir dönüş olmadı 4 gün oldu bir bilgi verilmedi ve televizyonum da geri getirilmedi bekliyorum bakalım sonuç ne olacak.
