to read complaints and reviews, or file yours.Cumartesi Kurulum İsteği Reddedildi, Kaba Tavır Ve Ücretli Kurulum Şikayeti
Onvo marka 50 inç, 43 inç ve 32 inç olmak üzere üç adet televizyonu yazlık evimiz için bir market zincirinden 23 Mayıs Cumartesi günü satın aldık. Çalıştığımız için özellikle kurulumun hafta sonu, bizim için de en uygun gün olan cumartesi günü yapılmasını istedik.
Kurulum için Balıkesir Edremit’teki Ercan Ticaret’i telefonla aradığımızda, Narlı Mahallesi’ne sadece cuma günleri geldiklerini, cumartesi kesinlikle gelemeyeceklerini üslup ve laubali bir tavırla ifade ettiler. Hafta içi orada olmadığımızı söylememize rağmen, konuşma tarzları son derece saygısızdı. Ayrıca üç televizyonun kurulumunda sadece birini ücretsiz, diğer iki televizyonun kurulumunun ücretli olacağını belirttiler.
Servisin bu kaba ve ilgisiz tavrı nedeniyle şu saatten sonra bu servisin gelmesini kesinlikle istemiyoruz. Böyle olacağını bilseydik Onvo marka ürün almazdık. Servis gününü müşterinin ihtiyacına göre ayarlamak yerine, müşteriye yukarıdan bakan bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve Narlı Mahallesi’indeki adresimiz için farklı, saygılı ve çözüm odaklı bir servisin yönlendirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığımız bu olumsuzlukla ilgili gerekli uyarıların ilgili servis firmasına yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Merhaba Pınar Hanım; Öncelikle müşteri memnuniyeti adına bizlere sunmuş olduğunuz öneri ve şikayetler çok önemli. Yetkili servisimizin size olan tutumu ve üslubu hakkında şikayetiniz yetkili birimlerle iletişime geçilerek gerekli uyarılar yapıldı. Bun dan sonra cihazlarınız ile ilgili yaşayacağınız sorun için müşteri iletişim merkezi arayarak işlemlerinizi tarafımızdan yapılmasını sağlayabilirsiniz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Duru
